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Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)

Cette filière forme aux piliers stratégiques de la croissance durable et de la sécurisation du revenu récurrent : le Customer Success Management (CSM), l'optimisation de l'expérience client (CX) omnicanale et le pilotage des opérations de revenu (Revenue Operations - RevOps). Elle apporte une réponse méthodologique rigoureuse aux défis de l'onboarding post-vente, de la réduction de l'attrition (churn), de la mesure de la satisfaction client (NPS, programmes Voice of the Customer) et de la sécurisation des réabonnements contractuels. Destinés aux Customer Success Managers (CSM), Directeurs de la Relation Client, Responsables RevOps, Directeurs Commerciaux et Sales Enablement Managers, ces parcours permettent d'aligner l'ensemble des équipes (Marketing, Vente, Support) sur un pipeline unifié, de standardiser l'excellence commerciale via des Sales Playbooks et de maximiser la valeur vie client (Customer Lifetime Value).

10 formations disponibles

Formations

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Implémenter un Programme de Voice of the Customer (VoC) pour Aligner l'Offre Commerciale sur les Attentes Réelles du Marché

5 jours
COM103

Prochaine session disponible

Maroc Performance

12 au 16 Oct. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Mesurer et Améliorer le NPS (Net Promoter Score) pour Transformer la Satisfaction Client en Levier de Croissance Commerciale

5 jours
COM104

Prochaine session disponible

Maroc Performance

19 au 23 Oct. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Orchestrer l'Onboarding Client Post-Vente pour Garantir l'Adoption, la Satisfaction et les Premiers Résultats Rapides

5 jours
COM106

Prochaine session disponible

Maroc Performance

19 au 23 Oct. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Créer un Playbook de Vente Unifié pour Standardiser les Meilleures Pratiques Commerciales à l'Échelle de l'Organisation

8 jours
COM100

Prochaine session disponible

Maroc Performance

26 Oct. au 04 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Gérer les Renouvellements de Contrats B2B et les Négociations de Réabonnement pour Sécuriser le Revenu Récurrent

5 jours
COM102

Prochaine session disponible

Maroc Performance

02 au 06 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Structurer le Sales Enablement pour Accélérer l'Onboarding des Nouveaux Commerciaux et Réduire le Time-to-Revenue

8 jours
COM108

Prochaine session disponible

Maroc Performance

02 au 11 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Déployer le Customer Success Management pour Réduire le Churn de 20 % et Maximiser la Lifetime Value des Clients B2B

5 jours
COM101

Prochaine session disponible

Maroc Performance

16 au 20 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Concevoir le Parcours Client Omnicanal B2B : du Premier Contact Digital à la Signature et au Renouvellement

8 jours
COM99

Prochaine session disponible

Maroc Performance

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Mettre en Place le Revenue Operations (RevOps) pour Aligner Sales, Marketing et Service Client sur un Pipeline Unique

10 jours
COM105

Prochaine session disponible

Maroc Performance

23 Nov. au 04 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue
Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops
MULTI DISCIPLINAIRE

Réduire le Taux d'Attrition Client par l'Analyse Prédictive du Churn et les Actions de Rétention Proactives

5 jours
COM107

Prochaine session disponible

Maroc Performance

23 au 27 Nov. 2026

Casablanca

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