Formation Mettre en Place le Revenue Operations (RevOps) pour Aligner Sales, Marketing et Service Client sur un Pipeline Unique
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes, rôles et enjeux du Revenue Operations
- Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux silos entre Marketing, Sales et Service Client
- Concevoir un modèle RevOps alignant processus, données, outils et équipes
- Cartographier le Revenue Funnel de la génération du lead jusqu’à la fidélisation et l’expansion
- Construire un pipeline unique offrant une vision commune du revenu
- Harmoniser les processus de qualification, transmission et suivi des opportunités
- Définir les SLA et responsabilités entre Marketing, Sales et Service Client
- Intégrer les données clients et prospects dans une architecture CRM cohérente
- Automatiser les workflows permettant d’accélérer les cycles et réduire les tâches administratives
- Mettre en place une gouvernance efficace de la donnée commerciale et client
- Construire des KPI et dashboards communs permettant de piloter la performance
- Améliorer la fiabilité du Revenue Forecasting et des prévisions commerciales
- Identifier les leviers d’amélioration du pipeline, de la conversion, de la rétention et de l’expansion
- Élaborer une feuille de route RevOps permettant d’installer durablement une organisation orientée croissance et revenu
Public cible
- Chief Revenue Officers (CRO)
- Directeurs Commerciaux et Sales Directors
- Directeurs Marketing et Marketing Directors
- Directeurs Customer Success et Customer Experience
- Revenue Operations Managers
- Sales Operations Managers
- Marketing Operations Managers
- Customer Success Operations Managers
- Sales Enablement Managers
- CRM Managers et responsables CRM
- Business Operations Managers
- Data Analysts et Revenue Analysts
- Responsables transformation digitale et processus
- Dirigeants et cadres souhaitant mettre en place une organisation RevOps intégrée et pilotée par la donnée
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23 Nov. au 04 Déc. 2026
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Définir le rôle, les missions et la valeur ajoutée du RevOps
- Comprendre l’évolution d’une organisation en silos vers un modèle intégré
- Identifier les interactions entre Sales, Marketing et Service Client
- Analyser les processus, outils, données et responsabilités existants
- Identifier les ruptures entre Marketing, Sales et Service Client
- Évaluer les principaux freins à la croissance et à la performance
- Définir la gouvernance et les responsabilités des équipes
- Clarifier les rôles entre Sales Operations, Marketing Operations et Customer Success Operations
- Construire un modèle commun orienté revenu et expérience client
- Structurer les étapes : Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer et Expansion
- Définir les critères de passage d’une étape à l’autre
- Éliminer les ruptures entre génération de demande, vente et fidélisation
- Harmoniser les définitions, étapes et statuts des opportunités
- Mettre en place des règles communes de qualification et de gestion du pipeline
- Assurer une visibilité partagée sur les revenus actuels et futurs
- Définir les responsabilités dans la génération et le traitement des leads
- Mettre en place des SLA entre Marketing et Sales
- Mesurer la qualité des leads et leur contribution au pipeline
- Connecter onboarding, adoption, renouvellement et expansion au cycle commercial
- Identifier les opportunités d’upselling et cross-selling
- Intégrer les signaux de satisfaction, risque et churn dans le pilotage RevOps
- Définir les objets, champs, règles et sources de données
- Éliminer doublons, incohérences et silos informationnels
- Mettre en place une vision 360° du prospect et du client
- Automatiser qualification, attribution, notifications et relances
- Définir des workflows interconnectant Marketing, Sales et Service
- Réduire les tâches manuelles et améliorer la vitesse de traitement
- Définir les règles de qualité, propriété et mise à jour des données
- Organiser les droits d’accès et niveaux de responsabilité
- Mettre en place des contrôles réguliers de qualité et de conformité
- Définir les indicateurs communs aux trois fonctions
- Suivre conversion, pipeline velocity, win rate, CAC, LTV et churn
- Construire des tableaux de bord orientés revenu et prise de décision
- Construire des prévisions de revenus fiables
- Croiser données historiques, pipeline et signaux comportementaux
- Identifier les écarts entre objectifs, prévisions et réalisations
- Identifier les goulots d’étranglement dans le Revenue Funnel
- Analyser les causes de perte, ralentissement et churn
- Mettre en place des plans d’amélioration transverses
- Construire une feuille de route de déploiement progressive
- Accompagner les équipes dans l’adoption du nouveau modèle opérationnel
- Installer une culture commune de pilotage par la donnée et le revenu
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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