Formation Concevoir le Parcours Client Omnicanal B2B : du Premier Contact Digital à la Signature et au Renouvellement
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes du parcours client omnicanal appliqué aux ventes B2B
- Cartographier l’ensemble du parcours client, du premier contact au renouvellement
- Identifier les personas, décideurs, influenceurs et critères de qualification
- Concevoir une stratégie efficace de premier contact et d’acquisition digitale
- Mettre en place des mécanismes de Lead Generation, Lead Scoring et Lead Nurturing
- Structurer le passage des leads du Marketing vers les équipes commerciales
- Concevoir une expérience commerciale cohérente sur les différents canaux
- Accélérer le processus de décision et réduire les points de friction jusqu’à la signature
- Intégrer CRM, Marketing Automation et Sales Engagement dans un parcours unifié
- Organiser un onboarding client efficace et sécuriser la transition entre Vente et Customer Success
- Développer des stratégies de fidélisation, renouvellement, upselling et cross-selling
- Piloter et optimiser la performance du parcours client grâce aux données et aux KPI
Public cible
- Directeurs Commerciaux et Sales Directors
- Chief Revenue Officers (CRO)
- Sales Managers et responsables d’équipes commerciales
- Business Developers et Account Executives
- Key Account Managers et Strategic Account Managers
- Responsables Marketing et Marketing Digital
- Growth Managers et responsables Acquisition
- CRM Managers et responsables Marketing Automation
- Sales Operations et Revenue Operations Managers
- Customer Success Managers et Customer Experience Managers
- Responsables Digital Selling et transformation commerciale
- Chefs de projets omnicanal et transformation digitale
- Dirigeants et cadres souhaitant structurer un parcours client B2B omnicanal de bout en bout
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23 Nov. au 02 Déc. 2026
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Définir les principes de l’omnicanalité dans les ventes B2B
- Identifier les différents points de contact avant, pendant et après la vente
- Comprendre les attentes des acheteurs B2B sur les canaux digitaux et physiques
- Identifier les étapes : découverte, engagement, qualification, évaluation, décision, achat et renouvellement
- Cartographier les interactions entre marketing, commercial et Customer Success
- Identifier les ruptures, frictions et points de perte dans le parcours
- Identifier les profils d’acheteurs, décideurs, influenceurs et utilisateurs
- Construire des Buyer Personas adaptés aux cycles de vente B2B
- Définir les comptes prioritaires et critères de qualification
- Identifier les canaux d’acquisition : site web, email, réseaux sociaux et contenus
- Construire des points d’entrée adaptés aux différentes audiences
- Transformer l’intérêt digital en opportunité commerciale qualifiée
- Générer des leads à partir de contenus et campagnes ciblées
- Segmenter et scorer les prospects selon leur profil et comportement
- Concevoir des séquences de nurturing jusqu’à la maturité commerciale
- Définir les critères MQL, SQL et opportunité
- Structurer les workflows d’attribution et de prise en charge des leads
- Réduire les délais de traitement et les pertes de prospects
- Combiner email, téléphone, visioconférence, réseaux sociaux et rendez-vous physiques
- Assurer la continuité de l’information entre les différents canaux
- Personnaliser les interactions selon le contexte et la maturité du client
- Cartographier les parties prenantes et critères de décision
- Identifier les obstacles, objections et risques de blocage
- Construire un parcours de conversion jusqu’à la proposition, négociation et signature
- Centraliser les données et interactions dans le CRM
- Automatiser les actions de nurturing, relance et qualification
- Synchroniser les outils pour obtenir une vision 360° du client
- Organiser le passage Sales → Customer Success ou équipes opérationnelles
- Structurer l’onboarding, la communication et le suivi des premiers résultats
- Réduire les risques de churn dès les premières étapes de la relation
- Identifier les signaux de satisfaction, risque et opportunité
- Développer upselling, cross-selling et expansion des comptes
- Anticiper les renouvellements et construire une stratégie de rétention
- Définir les KPI : conversion, CAC, durée du cycle, win rate, churn et NRR
- Identifier les étapes générant les meilleures performances ou les principales pertes
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur les données clients
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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