Planning des formations Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle réunit le Customer Success Management (CSM), le Revenue Operations (RevOps) pour sécuriser le revenu récurrent, la gestion professionnelle des réclamations, la mesure de la satisfaction (NPS), ainsi que l'ensemble des formations opérationnelles pour les centres de contact. Elle prépare notamment les téléconseillers, télévendeurs, chargés d'accueil téléphonique et managers de call centers à maîtriser l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles et l'excellence du service rendu à distance.
Sous-catégories de Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Octobre 2026
27 sessionsNovembre 2026
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