Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle réunit le Customer Success Management (CSM), le Revenue Operations (RevOps) pour sécuriser le revenu récurrent, la gestion professionnelle des réclamations, la mesure de la satisfaction (NPS), ainsi que l'ensemble des formations opérationnelles pour les centres de contact. Elle prépare notamment les téléconseillers, télévendeurs, chargés d'accueil téléphonique et managers de call centers à maîtriser l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles et l'excellence du service rendu à distance.
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Accueil Téléphonique en Centre d'Appel
5Cette filière est destinée aux téléconseillers, agents d'accueil téléphonique et responsables de centres d'appel. Elle couvre l'accompagnement client, la gestion des appels, l'écoute active et la résolution de problèmes.
Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)
10Cette filière forme aux piliers stratégiques de la croissance durable et de la sécurisation du revenu récurrent : le Customer Success Management (CSM), l'optimisation de l'expérience client (CX) omnicanale et le pilotage des opérations de revenu (Revenue Operations - RevOps). Elle apporte une réponse méthodologique rigoureuse aux défis de l'onboarding post-vente, de la réduction de l'attrition (churn), de la mesure de la satisfaction client (NPS, programmes Voice of the Customer) et de la sécurisation des réabonnements contractuels. Destinés aux Customer Success Managers (CSM), Directeurs de la Relation Client, Responsables RevOps, Directeurs Commerciaux et Sales Enablement Managers, ces parcours permettent d'aligner l'ensemble des équipes (Marketing, Vente, Support) sur un pipeline unifié, de standardiser l'excellence commerciale via des Sales Playbooks et de maximiser la valeur vie client (Customer Lifetime Value).
Métiers des Centres d'Appel et Téléconseillers
9Cette filière s'adresse aux professionnels du métier de téléconseiller. Elle couvre l'ensemble des aspects liés au métier de téléconseiller.
Orientation Client et Relation Client
12Cette filière s'adresse aux commerciaux qui souhaitent maîtriser les techniques d'orientation client et de relation client pour identifier, approcher et convertir des prospects.
Relation Client
18Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle est destinée aux Chargés de Clientèle, Conseillers Clientèle, Chargés de Fidélisation, Chargés de Compte Client et Responsables de Relation Client.
Traitement des Réclamations Client et Satisfaction Client
8Découvrez notre catalogue de formations sur le Traitement des Réclamations Client et Satisfaction Client, conçu pour les professionnels en activité. Cette formation est essentielle pour améliorer la satisfaction client, réduire les réclamations et renforcer la relation client. Nous couvrons les thématiques clés du traitement des réclamations, de la satisfaction client et de la gestion de la relation client.
Formations
Développez l’Orientation Client des Téléconseillers/Télévendeurs
Maîtriser la Relation Client au Téléphone
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