INNOV MAROC

IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center

Filière dédiée à l’IA appliquée à l’expérience client (CX) et aux centres de relation client : analyse de sentiment et Voice of Customer (VoC), churn prédictif et fidélisation, gestion des réclamations et résolution au premier contact, personnalisation du parcours client, agents conversationnels multilingues (arabe, français, anglais, langues africaines), et automatisation du contact center avec supervision humaine. Débouchés : Customer Success manager, contact center lead, CX analyst, responsable relation client augmentée par IA.

9 formations disponibles

Formations

9 formations disponibles
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG

8 jours
IEEI88

Prochaine session disponible

Maroc Performance

26 Oct. au 04 Nov. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

Déployer des Agents Conversationnels IA Multilingues — Arabe, Français, Anglais et Langues Africaines

8 jours
IEEI84

Prochaine session disponible

Maroc Performance

02 au 11 Nov. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

Contact Center du Futur — IA, Automatisation et Supervision Humaine

8 jours
IEEI83

Prochaine session disponible

Maroc Performance

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

IA pour la Gestion des Réclamations et la Résolution au Premier Contact

5 jours
IEEI85

Prochaine session disponible

Maroc Performance

23 au 27 Nov. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

Chatbots, agents IA et management de l'expérience client dans les télécoms et banques

5 jours
IEEI110

Prochaine session disponible

Maroc Performance

30 Nov. au 04 Déc. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement

5 jours
IEEI87

Prochaine session disponible

Maroc Performance

07 au 11 Déc. 2026

Casablanca

Voir le programme complet
Session prévue
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

CX et intelligence artificielle : personnaliser l'expérience client à l'échelle sans déshumaniser la relation

4 jours
IEEI113

Prochaine session disponible

Maroc Performance

08 au 11 Déc. 2026

Voir le programme complet
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel

5 jours
IEEI82

Session sur demande

Contactez-nous pour organiser une session personnalisée

Voir le programme complet
Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center
MULTI DISCIPLINAIRE

IA pour la Personnalisation de l'Expérience Client — Recommandations, Parcours Dynamiques et Proactivité

5 jours
IEEI86

Session sur demande

Contactez-nous pour organiser une session personnalisée

Voir le programme complet

Ils nous font déjà confiance

Alstom
Arcelor Mittal
Lafarge
Aircelle
Dell
Jcop Delafon
Credit Agricole
Oncf
Akwagroup
Cdg
Holcim
Cdg Capital
Centrale Laitiere
Cgi
Dufry
Bmce
Celliers Meknes
Ciment Du Maroc
Axa
Fresenius Medical
Inwi
Hyatt
Attijari Bank
Wafasalaf
Tectra
Chronopost
Banque Populaire
Basf
Arval
Les Eaux Minerales De Oulmes
Cegelec
Merck
Onhym
Sgmb
Radeema
Somfy
Vitogaz
Anp
Atos
Cim Equipement
Fiat
Lesieur
Managem
Onep
Renault
Sacem
Sofac
Maersk
Maroc Export
Marsa Maroc
Meditel
Mascir
Medz
Novartis
Novec
Pfizer
Poste Maroc
Rekrute
Rma Watanya
Salafin Company
Sicpa
Sigmatel
Somed
Sothema
Spie
St microel ectronics
Total
Ups
Zurich
Abcd
Afinis
Cimat
Conseil Ingeniere Developpement
Dyar Al Mansour
Gm Equipement
Gsm Almaghreb
Hps Optima
Jetalu
Abb
Akka
Almageo
Aufait
Electroplanet
Jlec
Lca Fondcou
Ocp
Sofitel
Tangerois
2m
Isma wood
Sofrecom
Maroc Assistance Internationale
Mondi Packaging
Plastex
Ubisoft
Veolia Transdev
Vivalis
Premium
Syngenta
Cst Sensors
Bymaro
Promopharm
Inotecha
Bottu
Servier
Somadir
Omnidior
Oberthur
Saham Pharma
Taqa Morocco
Pharma 5
Lpee
Foodipex
Quadritech
Elephant Vert
Biocorp
Mc Pharma
Bosch
Essilor
Kroschu
Nomac
Inabensa

Plus de 1 500 Références au Maroc et dans le Monde

Discuter sur WhatsApp