Formations
IA en Entreprise & Innovation
Expérience client, Marketing et Performance commerciale
IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center
IA pour la Personnalisation de l'Expérience Client — Recommandations, Parcours Dynamiques et Proactivité

MULTI DISCIPLINAIRE IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center

Formation IA pour la Personnalisation de l'Expérience Client — Recommandations, Parcours Dynamiques et Proactivité

Référence

IEEI86

Durée

5 jours

Facebook

X (Twitter)

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée à la personnalisation de l’expérience client.
Construire une vision Customer 360° permettant d’exploiter efficacement les données clients.
Utiliser le Machine Learning pour créer des segments et profils clients dynamiques.
Maîtriser les principes des moteurs de recommandation et du Next Best Action.
Concevoir des Customer Journeys dynamiques et adaptés au comportement de chaque client.
Utiliser l’analyse prédictive pour anticiper les besoins, intentions et risques de churn.
Déployer une personnalisation omnicanale cohérente et contextualisée en temps réel.
Exploiter l’IA générative pour produire des contenus et interactions hyper-personnalisés.
Mesurer et optimiser la performance des stratégies de personnalisation grâce à l’expérimentation et aux KPI.
Mettre en place une gouvernance responsable et une stratégie d’industrialisation de la personnalisation par IA.

Public cible

Directeurs Marketing, Chief Marketing Officers et responsables de la stratégie client.
Customer Experience Managers et responsables de l’expérience client.
CRM Managers, responsables Customer Relationship Management et Customer Engagement.
Digital Marketing Managers et responsables du marketing omnicanal.
Responsables Data, Data Analytics et Customer Intelligence.
Product Managers et responsables de produits et services digitaux.
Responsables e-commerce, acquisition, fidélisation et parcours clients.
Responsables IA, Machine Learning et transformation digitale appliquée à la relation client.
Responsables CRM, CDP, marketing automation et technologies de personnalisation.
Consultants, experts et managers spécialisés en marketing, expérience client, Data et intelligence artificielle.

Prochaines Sessions

Inscrivez-vous dès maintenant

Aucune session programmée

Demandez une session sur mesure

Demander une session

Accès au Planning IA en Entreprise & Innovation

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

Comprendre les principes de la personnalisation intelligente et son rôle dans l’amélioration de l’expérience client.
Identifier les cas d’usage de l’IA pour adapter les offres, contenus, interactions et services aux besoins individuels.
Définir une stratégie de personnalisation alignée sur les objectifs commerciaux, marketing et relationnels de l’entreprise.

Centraliser et exploiter les données issues des CRM, sites web, applications, réseaux sociaux et points de contact.
Construire une vision Customer 360° permettant de comprendre les profils, comportements, préférences et historiques clients.
Garantir la qualité, l’unification et la mise à jour des données nécessaires à la personnalisation en temps réel.

Utiliser le Machine Learning pour identifier des segments comportementaux et des profils clients évolutifs.
Détecter les changements d’intention, de comportement, de valeur et de niveau d’engagement.
Construire des micro-segments dynamiques permettant d’adapter les actions marketing et commerciales.

Comprendre les principaux modèles de recommandation : collaborative filtering, content-based et approches hybrides.
Recommander automatiquement les produits, services, contenus ou offres les plus pertinents pour chaque client.
Utiliser le Next Best Action pour déterminer l’action commerciale ou relationnelle la plus appropriée à chaque interaction.

Cartographier les parcours clients et identifier les moments clés où l’IA peut améliorer l’expérience.
Adapter dynamiquement les parcours en fonction du comportement, du contexte, du canal et de l’intention du client.
Mettre en place des parcours individualisés capables d’évoluer automatiquement au fil des interactions.

Utiliser l’analyse prédictive pour anticiper les besoins, intentions et comportements futurs des clients.
Détecter les signaux faibles annonçant un achat, une demande d’assistance, une insatisfaction ou un risque de churn.
Déclencher des actions proactives permettant de répondre aux besoins avant même leur expression explicite.

Synchroniser la personnalisation entre site web, application mobile, email, centre de contact, réseaux sociaux et points de vente.
Adapter automatiquement les contenus, offres et messages selon le canal et le contexte d’interaction.
Assurer une expérience cohérente et continue quel que soit le point de contact utilisé par le client.

Utiliser les LLM pour générer des messages, recommandations et contenus adaptés aux profils individuels.
Personnaliser automatiquement les emails, réponses, offres, argumentaires et contenus digitaux.
Contrôler la pertinence, la cohérence, la tonalité et la conformité des contenus générés par l’IA.

Définir les KPI permettant de mesurer l’impact de la personnalisation sur conversion, engagement, satisfaction et fidélisation.
Utiliser les tests A/B, uplift modeling et expérimentations pour mesurer la valeur réelle des actions personnalisées.
Optimiser continuellement les modèles et stratégies selon les résultats observés.

Garantir la confidentialité, la sécurité et l’utilisation responsable des données personnelles et comportementales.
Maîtriser les risques liés aux biais algorithmiques, à la sur-personnalisation et à l’utilisation abusive des données.
Construire une feuille de route permettant d’industrialiser une personnalisation intelligente, scalable et centrée sur le client.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection

Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos

Brainstorming et Jeux de Rôle

Mises en Situation pour faciliter l'assimilation

Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel

Test de Validation des Acquis des Connaissances

Ressources & Actions

Télécharger PDF Bulletin d'inscription Demander un devis

✨ Formations Recommandées

Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires

Marketing Prédictif et Lead Scoring par IA — Anticiper les Comportements d'Achat

Réf. IEEI57

8 jours 26 Oct. 2026

Voir le programme

Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG

Réf. IEEI88

8 jours 26 Oct. 2026

Voir le programme

Développement Commercial Panafricain par IA — Market Intelligence et Ciblage ZLECAf

Réf. IEEI96

8 jours 26 Oct. 2026

Voir le programme

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Vos formations sont-elles "sur catalogue" ou "sur-mesure" ?

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Qui sont vos formateurs ?

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Quels sont les formats de formation disponibles ?

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Vos formations sont-elles éligibles au financement via la taxe de formation professionnelle ?

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Le montage du dossier de remboursement (CSF) est compliqué. Pouvez-vous nous aider ?

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Comment sont établis vos tarifs ?

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Quel est le processus pour mettre en place une formation avec vous ?

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
Réalisation de la Formation.
Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Intervenez-vous partout au Maroc ?

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Que se passe-t-il après la formation ? Fournissez-vous un suivi ?

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Comment mesurez-vous l'efficacité et le retour sur investissement (ROI) d'une formation ?

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pourquoi choisir votre cabinet plutôt qu'un autre ?

Pour trois raisons principales :

Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.