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Solutions CRM et Expérience Client (CX)

Solutions CRM et Expérience Client (CX)

Cette filière regroupe l’ensemble des compétences, méthodologies et outils dédiés à la gestion de la relation client (CRM) et à l’optimisation de l'expérience client (CX - Customer Experience). Elle couvre à la fois le déploiement et l’administration des grandes plateformes CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Odoo), l'exploitation des données clients à 360° via les Customer Data Platforms (CDP), ainsi que la mise en œuvre de stratégies conversationnelles omnicanales et de programmes d'écoute client (Voice of Customer). Conçues pour les directeurs de la relation client, consultants CRM, responsables marketing, équipes RevOps et chefs de projet digital, ces formations permettent de concevoir des parcours clients fluides et personnalisés, de piloter la fidélisation à l'aide de l'intelligence artificielle prédictive et d'automatiser efficacement les interactions commerciales et de support.

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Customer Experience (CX), Stratégie CRM et Nouveaux Outils

Cette spécialisation réunit les approches stratégiques, méthodologiques et technologiques de la gestion de la relation client omnicanale et de l'expérience client (CX). Elle aborde la mise en œuvre de stratégies d'écoute client (Voice of Customer - VoC), l'unification des données via les plateformes de données clients (Customer Data Platform - CDP), ainsi que le déploiement de solutions CRM alternatives et conversationnelles majeures telles que HubSpot, Odoo ou l'API WhatsApp Business. Conçues pour les directeurs de la relation client, consultants CRM, responsables marketing et équipes RevOps, ces formations permettent d'orchestrer un parcours client 360° personnalisé, d'automatiser les interactions et d'optimiser la fidélisation grâce à la donnée.

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Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Power Apps

Découvrez notre catalogue de formations Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Power Apps conçues pour les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences et débloquer de nouvelles opportunités. Ce domaine en plein essor offre une gamme de thématiques variées, allant de la gestion de la relation client à l'automatisation des processus métier. En suivant nos formations, vous développerez vos compétences pour relever les défis de la digitalisation de votre entreprise.

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Salesforce

Découvrez notre catalogue de formations Salesforce, conçu pour répondre aux besoins des professionnels en activité. Cette formation vous permettra de développer vos compétences en gestion de relation client, en automation des processus et en analyse de données. Les participants qui suivent ces modules de formation seront en mesure de mettre en place des solutions efficaces pour améliorer les performances de leur entreprise.

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Siebel, Oracle Ebusiness Suite

Dans le cadre de la digitalisation des entreprises, la mise en place d'un système de gestion de relations clients (CRM) est devenue essentielle pour améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes. La filière Siebel, Oracle Ebusiness Suite regroupe des formations permettant aux professionnels de développer leurs compétences dans la gestion de la relation client, la vente et la gestion de projet. Ces modules de formation sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leur efficacité et leur compétitivité.

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