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Technologies Web, Digital, CRM
Solutions CRM et Expérience Client (CX)
Customer Experience (CX), Stratégie CRM et Nouveaux Outils

Customer Experience (CX), Stratégie CRM et Nouveaux Outils

Cette spécialisation réunit les approches stratégiques, méthodologiques et technologiques de la gestion de la relation client omnicanale et de l'expérience client (CX). Elle aborde la mise en œuvre de stratégies d'écoute client (Voice of Customer - VoC), l'unification des données via les plateformes de données clients (Customer Data Platform - CDP), ainsi que le déploiement de solutions CRM alternatives et conversationnelles majeures telles que HubSpot, Odoo ou l'API WhatsApp Business. Conçues pour les directeurs de la relation client, consultants CRM, responsables marketing et équipes RevOps, ces formations permettent d'orchestrer un parcours client 360° personnalisé, d'automatiser les interactions et d'optimiser la fidélisation grâce à la donnée.

6 formations disponibles

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

Customer Data Platform (CDP) : Unifier la Donnée Client pour une CX 360°

5 jours

TWDC68

Prochaine session disponible

Innov Systems

12 au 18 Jan. 2027

Casablanca

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

WhatsApp Business API & CRM Automatiser la Relation Client

5 jours

TWDC72

Prochaine session disponible

Innov Systems

12 au 18 Jan. 2027

Casablanca

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

Conception d'une Stratégie Voice of Customer (VoC) Pilotée par la Donnée

5 jours

TWDC67

Prochaine session disponible

Innov Systems

01 au 05 Fév. 2027

Casablanca

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

Customer Journey Analytics : Comprendre et Optimiser les Parcours Clients Omnicanaux

5 jours

TWDC74

Prochaine session disponible

Innov Systems

01 au 05 Fév. 2027

Casablanca

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

HubSpot CRM Avancé : Automatisation, RevOps et Reporting Stratégique

5 jours

TWDC69

Prochaine session disponible

Innov Systems

08 au 12 Fév. 2027

Casablanca

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Session prévue

Technologies web digital crm Solutions crm et experience client cx Customer experience cx strategie crm et nouveaux outils

Informatique & Digital

Odoo CRM & ERP : Déploiement et Personnalisation

5 jours

TWDC71

Prochaine session disponible

Innov Systems

08 au 12 Fév. 2027

Casablanca

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