INNOV MAROC
Informatique & Digital Solutions CRM et Expérience Client (CX)

Formation Revenue Operations (RevOps) : Aligner Marketing, Ventes et Service Client pour une Croissance Scalable

Référence

TWDC59

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les bénéfices du Revenue Operations
  • Aligner les équipes Marketing, Ventes et Service Client autour d’objectifs communs
  • Structurer un parcours client cohérent et orienté croissance
  • Mettre en place une gouvernance efficace des données commerciales
  • Automatiser les processus de génération, de conversion et de fidélisation
  • Concevoir des tableaux de bord et des indicateurs de performance RevOps
  • Exploiter l’intelligence artificielle pour améliorer les performances commerciales
  • Optimiser l’expérience client et augmenter la valeur du portefeuille clients
  • Standardiser les processus et favoriser une croissance scalable
  • Renforcer la collaboration entre les équipes métiers grâce à une approche pilotée par la donnée
  • Améliorer la prévisibilité des revenus et la prise de décision
  • Déployer une stratégie RevOps complète adaptée aux objectifs de l’entreprise

Public cible

  • Revenue Operations Managers
  • Responsables Marketing
  • Directeurs commerciaux
  • Responsables Customer Success
  • CRM Managers
  • Marketing Operations Managers
  • Sales Operations Managers
  • Business Analysts
  • Chefs de projet CRM et Transformation Digitale
  • Consultants en stratégie commerciale et RevOps
  • Dirigeants de PME et d’ETI
  • Toute personne souhaitant aligner les fonctions Marketing, Ventes et Service Client afin d'accélérer une croissance durable et mesurable

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Programme Détaillé

  • Fondamentaux et principes du RevOps
  • Différences entre Sales Ops, Marketing Ops, Customer Success Ops et RevOps
  • Enjeux d’une croissance durable et scalable
  • Définition de la vision et des objectifs de revenus
  • Alignement des équipes Marketing, Ventes et Service Client
  • Mise en place d’une gouvernance orientée performance
  • Identification des étapes du cycle de vie client
  • Optimisation des points de contact
  • Harmonisation des processus inter-équipes
  • Centralisation des données clients
  • Gouvernance des données et qualité des informations
  • Intégration des CRM, ERP, CDP et outils marketing
  • Marketing Automation et Lead Management
  • Automatisation du pipeline commercial
  • Optimisation des processus de Customer Success
  • Définition des KPI RevOps
  • Construction de dashboards décisionnels
  • Analyse des revenus, conversions et prévisions
  • Lead Scoring et prévisions commerciales
  • Détection des opportunités de croissance
  • IA générative pour l’assistance commerciale et le service client
  • Personnalisation des interactions
  • Fidélisation et réduction du churn
  • Développement de la valeur client (Customer Lifetime Value)
  • Standardisation des processus RevOps
  • Gestion du changement et adoption des outils
  • Amélioration continue basée sur les données
  • Construction d’une stratégie RevOps complète
  • Alignement des équipes et des outils
  • Bonnes pratiques de déploiement et de pilotage de la croissance

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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