Expérience client, Marketing et Performance commerciale
Filière orientée croissance : IA pour marketing & acquisition (création, optimisation, SEO, social listening), IA pour relation client/CS/contact center (sentiment, churn, réclamations, agents), et IA pour la performance commerciale (CRM intelligent, pricing, forecasting). Débouchés : marketing/growth, customer success ops, revenue operations, sales ops et data-driven sales.
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IA pour Marketing et Acquisition
8IA pour créer, amplifier et optimiser l’acquisition : branding & contenus génératifs, marketing automation, lead scoring, personnalisation, publicité programmatique, SEO/content strategy et social listening. Débouchés : growth marketer, CRM/marketing analyst, brand & content lead.
IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center
9Filière dédiée à l’IA appliquée à l’expérience client (CX) et aux centres de relation client : analyse de sentiment et Voice of Customer (VoC), churn prédictif et fidélisation, gestion des réclamations et résolution au premier contact, personnalisation du parcours client, agents conversationnels multilingues (arabe, français, anglais, langues africaines), et automatisation du contact center avec supervision humaine. Débouchés : Customer Success manager, contact center lead, CX analyst, responsable relation client augmentée par IA.
IA pour Ventes, CRM et Performance Commerciale
8Cette filière est dédiée aux usages de l’IA au service de la performance commerciale : CRM intelligent, automatisation du pipeline, prospection augmentée, qualification des leads, prévision des ventes, négociation assistée, pricing dynamique et Sales Enablement. Les formations visent les commerciaux, managers des ventes, responsables CRM, équipes Sales Operations, Revenue Operations et directions commerciales. Elles permettent d’améliorer la productivité des équipes, la conversion, la marge, la qualité des prévisions et le pilotage des opportunités.
Formations
CX et intelligence artificielle : personnaliser l'expérience client à l'échelle sans déshumaniser la relation
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IA Générative Multimodale pour le Marketing — Texte, Image, Vidéo et Audio
IA pour la Personnalisation de l'Expérience Client — Recommandations, Parcours Dynamiques et Proactivité
Sales Enablement par IA — Former et Coacher les Commerciaux avec l'IA Générative
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