Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise
Les formations en Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise développent l'excellence relationnelle et les techniques professionnelles d'accueil : posture et communication professionnelle, gestion de l'accueil physique et téléphonique, relation client de qualité, traitement des demandes, gestion des situations difficiles et des réclamations pour offrir une expérience d'accueil optimale.
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Accueil Téléphonique et Physique
14Découvrez notre catalogue de formations Accueil Téléphonique et Physique, conçu pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires dans le domaine de l'accueil téléphonique et physique. Ce domaine est essentiel dans de nombreux secteurs, notamment dans les entreprises, les hôtels et les services à la personne. Nos formations vous permettront de développer vos compétences en matière d'accueil, de communication et de gestion des relations avec les clients. Vous découvrirez également les techniques de gestion des flux de clients, de gestion des réclamations et de résolution de problèmes.
Expérience Visiteur, Accueil Omnicanal et Conciergerie
6L'accueil d'entreprise se réinvente sous l'impulsion du numérique et des nouvelles exigences de qualité de service. Cette spécialisation s'adresse aux hôtes et hôtesses d'accueil, facility managers, office managers et chargés de relation visiteurs souhaitant transformer l'accueil traditionnel en une expérience mémorable et fluide. Les cursus couvrent la modélisation du parcours visiteur au sein des sièges sociaux et campus d'entreprise, la digitalisation des accès (bornes interactives, reconnaissance faciale, QR codes) et l'orchestration d'un accueil omnicanal (chat, WhatsApp Business, visioconférence). Les programmes développent également les compétences en conciergerie d'entreprise haut de gamme et services VIP, alliant sens du détail, discrétion et excellence relationnelle. Ces formations préparent aux métiers émergents d'Hospitality Officer, Coordinateur d'Expérience Visiteur, Concierge d'Entreprise et Responsable de Site.
Gestion des Réclamations et Conflits en Situation d'Accueil
5Découvrez nos formations spécialement conçues pour vous aider à gérer efficacement les réclamations et les conflits en situation d'accueil. Ces cours vous apprendront à résoudre les problèmes de manière proactive, à prévenir les conflits et à améliorer la qualité de l'accueil. Grâce à ces formations, vous développerez vos compétences en gestion des conflits, en communication et en résolution de problèmes. Vous serez ainsi en mesure d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer la réputation de votre organisation.
Métiers de l'Accueil
6Découvrez notre catalogue de formations Métiers de l'Accueil ! Ce domaine est essentiel dans de nombreux secteurs, notamment dans les services de santé, les hôtels et restaurants, ainsi que dans les administrations publiques. Nos formations vous permettent de développer les compétences nécessaires pour offrir un accueil de qualité, ainsi que pour gérer avec efficacité les relations avec les clients et les collègues. Nous couvrons des thématiques telles que l'accueil physique et téléphonique, la gestion de projet et la communication interpersonnelle.
Formations
Développer une Conciergerie d'Entreprise Premium pour les Collaborateurs, les Dirigeants et les Visiteurs VIP
Savoir Faire face à l’Agressivité et aux Incivilités Clients
Développer l’Excellence Relationnelle au Téléphone
Bien Analyser une Demande au Téléphone
Techniques d’Accueil Téléphonique
Digitaliser l'Accueil Physique : Bornes Interactives, Badge Connecté, Reconnaissance Faciale et Application de Check-in
Cycle Accueil Téléphonique
Cycle Hôtesse-Standardiste
Concevoir le Parcours d'Expérience Visiteur de A à Z pour un Siège Social ou un Campus d'Entreprise
Former l'Équipe d'Accueil aux Obligations de Confidentialité, au Secret Professionnel et au Contrôle d'Accès
Maîtriser l'Accueil en Milieu Hospitalier et Clinique Privée : Protocoles Sanitaires, Empathie et Gestion de la Détresse
Accueil Client Physique et Téléphonique : les techniques efficaces
Gestion des Appels Téléphoniques
Gestion du Stress en Situation d’Accueil
Traiter les Situations Difficiles d’Accueil Téléphonique
Règles Accueil Client dans le Secteur des Services
Techniques professionnelles d'accueil et d'accompagnement des personnes à mobilité réduite
Réussir son Accueil Téléphonique
Savoir Gérer ses Emotions au Téléphone
Standardiste, les clés de l’Accueil
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