INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Expérience Visiteur, Accueil Omnicanal et Conciergerie

Formation Concevoir le Parcours d'Expérience Visiteur de A à Z pour un Siège Social ou un Campus d'Entreprise

Référence

AA266

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux stratégiques de l’expérience visiteur dans un siège social ou campus
  • Identifier les différents profils de visiteurs et leurs attentes
  • Construire une cartographie complète du parcours visiteur avant, pendant et après la visite
  • Identifier les points de contact, moments clés, irritants et opportunités d’amélioration
  • Concevoir une expérience d’accueil cohérente avec l’identité et les valeurs de l’entreprise
  • Optimiser les processus d’invitation, d’accueil, d’orientation et d’accompagnement
  • Intégrer les dimensions digitales, technologiques et immersives dans le parcours
  • Garantir la prise en compte des exigences de sécurité, sûreté, confidentialité et accessibilité
  • Coordonner efficacement les différents acteurs impliqués dans l’expérience visiteur
  • Définir des standards de service et des indicateurs de performance adaptés
  • Mesurer la satisfaction et exploiter les retours visiteurs pour améliorer l’expérience
  • Concevoir un parcours visiteur complet, fluide, sécurisé et mémorable de A à Z

Public cible

  • Responsables expérience client et expérience visiteur
  • Responsables accueil et services généraux
  • Facility Managers et Workplace Managers
  • Responsables immobiliers et environnement de travail
  • Responsables communication et image de marque
  • Responsables événementiel et relations publiques
  • Office Managers et responsables de sites
  • Responsables sûreté, sécurité et contrôle des accès
  • Responsables RH et marque employeur
  • Architectes, designers et consultants en workplace
  • Hospitality Managers et responsables de l’accueil corporate
  • Responsables innovation et transformation des espaces
  • Professionnels chargés de concevoir ou d’améliorer l’expérience visiteur dans les sièges sociaux, campus, centres de formation et sites corporate

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Casablanca

02 au 06 Nov. 2026

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Programme Détaillé

  • Définir les objectifs d’un parcours visiteur en environnement corporate
  • Identifier les enjeux d’image, d’accueil, de sécurité et de fidélisation
  • Comprendre les attentes des différents profils de visiteurs
  • Segmentation : clients, partenaires, candidats, fournisseurs et délégations
  • Analyse des attentes, contraintes et niveaux de service
  • Construction de personas visiteurs
  • Identification des étapes avant, pendant et après la visite
  • Cartographie des points de contact physiques et digitaux
  • Identification des moments clés, irritants et opportunités d’amélioration
  • Invitation, confirmation et collecte des informations visiteurs
  • Communication pratique : accès, parking, horaires et consignes
  • Préparation personnalisée de l’accueil et anticipation des besoins
  • Signalétique, contrôle d’accès et réception
  • Parcours d’orientation dans les espaces du campus
  • Gestion des attentes, accompagnement et prise en charge personnalisée
  • Scénarisation des espaces et des différents moments de la visite
  • Mise en valeur de la marque, des métiers, innovations et engagements
  • Intégration des technologies : écrans, QR codes, applications et dispositifs interactifs
  • Contrôle des accès et gestion des visiteurs autorisés
  • Intégration des exigences HSE, sûreté et confidentialité
  • Accessibilité du parcours pour les personnes en situation de handicap
  • Rôles de l’accueil, sécurité, communication, RH et équipes métiers
  • Coordination avec les collaborateurs accompagnant les visiteurs
  • Définition des procédures, standards et responsabilités
  • Suivi post-visite et remerciements
  • Collecte des retours et mesure de la satisfaction
  • KPI : satisfaction, temps d’attente, fluidité et qualité de service
  • Construction du blueprint global de l’expérience visiteur
  • Identification des priorités et plan d’amélioration continue
  • Mise en situation : conception complète d’un parcours pour un siège social ou campus

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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