Incidents Opérationnels
- Incendie et explosion
- Panne équipement critique
- Rupture supply chain
- Accident industriel majeur
Expertise basée sur des années de consulting terrain
Gestion de Crise
Vous vivez une situation d'urgence ? Nos experts interviennent immédiatement pour piloter la sortie de crise
6
Types d'intervention
ROI
Immédiat
100%
Résultats factuels
Crises
Résolues
ROI Immédiat
après intervention
Toutes Situations de Crise
Vous Vivez une Situation d'Urgence ?
Incendie, rappel produit, cyberattaque, catastrophe naturelle, conflit social... Tout événement qui menace la continuité de vos activités, le service à vos clients ou l'image de votre société
Crises Produit/Client
- Rappel ou retrait de produit
- Défaut de qualité massif
- Contamination alimentaire
- Non-conformité réglementaire
Crises Sanitaires
- Pandémie (COVID-19...)
- Épidémie localisée
- Contamination site
- Risque santé collaborateurs
Catastrophes Naturelles
- Inondations
- Tempêtes et ouragans
- Séismes
- Canicules extrêmes
Crises Numériques
- Cyberattaque (ransomware)
- Fuite de données (data breach)
- Panne système critique
- Sabotage informatique
Crises Sociales/RH
- Grève paralysante
- Conflit social dur
- Suicide au travail
- Harcèlement médiatisé
Crises Réputationnelles
- Bad buzz sur réseaux sociaux
- Attaque médiatique
- Scandale éthique
- Fraude révélée
Crises Financières
- Défaillance fournisseur clé
- Défaut de paiement client majeur
- Attaque spéculative
- Retrait brutal de financements
Quelle que Soit la Crise, Nous Intervenons
Nos consultants interviennent au plus vite pour vous aider à prendre les décisions urgentes, mettre en place le dispositif de gestion de crise et piloter le plan d'action
Intervention Immédiate
Notre Intervention en 5 Actions Clés
Un accompagnement opérationnel et pragmatique pour garantir la continuité ou la reprise de vos activités dans les meilleures conditions
1
Assistance Opérationnelle Immédiate
24/7
Intervention d'un expert sous 2h pour piloter la cellule de crise et prendre les décisions urgentes
2
Mise en Place Dispositif de Crise
Sous 4h
Constitution et activation de la cellule de crise, organisation des rôles, processus de décision
3
Pilotage du Plan d'Actions
Temps réel
Élaboration et suivi du plan d'actions de sortie de crise, coordination des équipes
4
Communication de Crise
Immédiate
Messages clés, gestion médias, réseaux sociaux, parties prenantes pour préserver la réputation
5
Garantie Continuité d'Activité
Prioritaire
Activation PCA/PRA, solutions de contournement, reprise des activités critiques
Disponibilité 24/7/365
Numéro d'urgence joignable en permanence, 365 jours par an, week-ends et jours fériés inclus
Intervention Sous 2h
Expert sur site ou en visio sous 2h en zone urbaine, sous 4h en zone rurale
Confidentialité Absolue
NDA renforcé, salle de crise sécurisée, communications cryptées, discrétion totale
Experts Certifiés
Consultants issus de grandes crises réelles (industrie, finance, santé, public)
Processus de Gestion de Crise
4 Phases pour Sortir de la Crise
Une méthodologie éprouvée et structurée pour piloter efficacement chaque étape de la gestion de crise
1
Détection
Identification de la crise, évaluation de la gravité, déclenchement des procédures
Durée moyenne
15-30 min
2
Activation
Convocation de la cellule de crise, activation du plan, mobilisation des ressources
Durée moyenne
1-2h
3
Pilotage
Gestion opérationnelle, décisions, coordination équipes, communication parties prenantes
Durée moyenne
Continu
4
Résolution
Sortie de crise, retour à la normale, communication de clôture, capitalisation
Durée moyenne
Variable
Un Expert Dédié à Vos Côtés Pendant Toute la Crise
Notre consultant reste mobilisé en continu (cellule de crise, pilotage quotidien, communication) jusqu'à la résolution complète de la situation et le retour à la normale.
Support 24/7
Expert senior dédié
Communication continue
Crises Résolues
Ils Ont Surmonté la Crise avec Nous
Découvrez comment nos experts ont piloté des crises majeures réelles avec succès pour nos clients
Cyberattaque Ransomware
Services Financiers
Crise : Cryptage de 80% des données, demande de rançon 2M€
Notre Intervention
Cellule de crise activée en 1h30, communication clients/régulateur, restauration progressive
Résultat
SI rétabli en 72h sans payer la rançon, 0 fuite de données, réputation préservée
Succès
Réputation préservée
Rappel Produit Alimentaire
Agroalimentaire
Crise : Contamination bactérienne détectée, 50 000 unités en circulation
Notre Intervention
Procédure de rappel immédiate, communication médias/distributeurs, hotline consommateurs
Résultat
Rappel de 98% des produits en 5 jours, 0 incident sanitaire, confiance rétablie
Succès
Réputation préservée
Inondation Site de Production
Industrie Automobile
Crise : Inondations majeures, usine principale hors service, risque rupture supply chain clients
Notre Intervention
PCA activé, production transférée sur sites secondaires, communication clients OEM
Résultat
Continuité assurée à 80% dès J+3, contrats maintenus, site restauré en 6 semaines
Succès
Réputation préservée
150+
Crises gérées
95%
Réputation préservée
2h
Délai intervention
24/7
Disponibilité
Anticipation & Préparation
Ne Subissez Plus les Crises, Préparez-Vous !
Vous souhaitez anticiper et préparer votre entreprise, grand compte, PME ou collectivité publique, à faire face à une situation de crise ? N'hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble une solution de gestion de crise totalement adaptée à vos besoins.
Élaboration Plan de Gestion de Crise
Conception du plan complet : scénarios, procédures, fiches réflexes, annuaires de crise
Livrables :
- Plan de gestion de crise
- Fiches réflexes
- Annuaire de crise
- Processus décisionnel
Formation Gestion de Crise
Formation des membres de la cellule de crise et des managers d'astreinte aux bonnes pratiques
Livrables :
- Modules de formation
- Supports pédagogiques
- Cas pratiques
- Certifications
Formation Communication de Crise
Media training, gestion des interviews de crise, dark sites, réseaux sociaux
Livrables :
- Media training
- Messages clés
- Dark site
- Kit communication
Exercices de Simulation de Crise
Simulations réalistes (table-top, grandeur nature) pour tester et améliorer vos dispositifs
Livrables :
- Scénarios de crise
- Animation exercice
- Débriefing
- Plan d'amélioration
Plans de Continuité (PCA/PRA)
Élaboration et déploiement des plans de continuité et reprise d'activité
Livrables :
- BIA (Business Impact Analysis)
- PCA/PRA
- Tests réguliers
- Documentation
Veille & Alerte Précoce
Mise en place de systèmes de veille et d'alerte pour détecter les signaux faibles
Livrables :
- Système de veille
- Indicateurs d'alerte
- Procédures escalade
- Dashboard
Nos Experts Vous Accompagnent dans l'Anticipation
Élaboration de votre plan de gestion de crise, formation à la gestion de crise, formation à la communication de crise et conduite d'exercices de simulation de crise : nous vous préparons à toutes les éventualités.
Formation & Entraînement
Former Vos Équipes à la Gestion de Crise
Des formations pratiques et immersives pour développer les réflexes et compétences nécessaires en situation de crise
Formation Gestion de Crise
Pour les membres de la cellule de crise et managers d'astreinte
Programme :
- Typologie et phases de crise
- Organisation de la cellule de crise
- Processus de décision en urgence
- Gestion du stress et émotions
- Coordination et communication interne
- Cas pratiques et mises en situation
Durée
2 jours
Format
Présentiel/Distanciel
Participants
8-12 pers.
Formation Communication de Crise
Pour les porte-parole et responsables communication
Programme :
- Stratégie de communication de crise
- Élaboration des messages clés
- Media training (interviews TV/radio)
- Gestion réseaux sociaux en crise
- Dark site et kit de communication
- Gestion des bad buzz et rumeurs
Durée
1,5 jours
Format
Présentiel
Participants
6-10 pers.
Exercices de Simulation de Crise
Nous conduisons des exercices réalistes (table-top ou grandeur nature) pour tester vos dispositifs, identifier les points d'amélioration et entraîner vos équipes dans un cadre sécurisé et pédagogique.
Table-Top (Sur Table)
- • Durée : 2-4h
- • Lieu : Salle de réunion
- • Scénario : Injection de messages
- • Participants : 8-15 personnes
Grandeur Nature
- • Durée : 4-8h
- • Lieu : Locaux réels
- • Scénario : Activation réelle
- • Participants : 20-50 personnes
Débriefing approfondi inclus
Chaque exercice est suivi d'un débriefing à chaud puis d'un rapport détaillé avec plan d'amélioration continue (points forts, axes de progrès, recommandations).
Continuité d'Activité
Élaborer Mon PCA/PRA
Plans de Continuité et Reprise d'Activité (PCA/PRA)
À partir de la cartographie des risques et de la stratégie de continuité retenue, nos équipes proposent des plans de maîtrise des risques adaptés aux risques encourus et à la situation économique de l'entreprise.
Audit et Évaluation
Nous auditrons vos plans de prévention et de protection existants :
- Infrastructures et équipements
- Procédures et bonnes pratiques
- Sécurité des systèmes d'informations
- Culture et compétences des collaborateurs
- Dispositifs de sauvegarde
Recommandations et Durcissement
Élaboration de recommandations et de propositions de durcissement des dispositifs existants pour renforcer votre résilience et garantir la continuité de vos activités critiques.
Méthodologie PCA en 4 Étapes
1
BIA (Business Impact Analysis)
Identification activités critiques
2
Stratégie de Continuité
Solutions de contournement
3
Rédaction PCA/PRA
Documentation complète
4
Tests & Maintenance
Exercices réguliers + mises à jour
Témoignages Clients
La Confiance de Nos Clients
"Intervention immédiate en pleine nuit lors d'une cyberattaque. L'expert a pris le lead de la cellule de crise. SI restauré en 48h, communication clients parfaite. Impressionnant !"
YD
Younes D.
DSI - E-commerce
"La formation gestion de crise a transformé nos équipes. Les exercices de simulation étaient très réalistes. Lors de notre dernière crise, zéro panique, process rodé !"
HM
Hajar M.
DG - Industrie Pharmaceutique
"Le PCA élaboré ensemble nous a sauvés lors des inondations de 2023. Production transférée sur site secondaire en 6h. Contrats clients maintenus. Merci pour cette anticipation !"
RB
Rami B.
Dir. Production - Automobile
Questions fréquentes
Vos questions sur : Gestion de Crise
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Vous appelez notre numéro d'urgence dédié (disponible 24/7/365). Un expert de garde vous rappelle sous 15 minutes pour évaluer la situation. Selon la gravité, il peut intervenir à distance immédiatement ou se déplacer sur site sous 2h (zone urbaine) pour piloter la cellule de crise.
L'intervention d'urgence est facturée selon un tarif horaire majoré (coefficient 1,5 à 2 selon l'heure). Nous établissons un devis dans les 24h suivant le déclenchement. Pour les clients sous contrat de retenue, l'intervention est incluse avec un forfait prédéfini.
Oui, nous proposons des contrats annuels de retenue incluant : numéro d'urgence dédié 24/7, X jours d'intervention garantis, exercices de simulation annuels, formation continue de vos équipes, mise à jour du plan de crise. Tarifs sur devis selon la taille de l'organisation.
La gestion de crise concerne la réponse immédiate à un événement critique (décisions, communication, coordination). Le PCA (Plan de Continuité d'Activité) est un dispositif préventif qui définit comment maintenir/reprendre les activités critiques en cas d'interruption. Les deux sont complémentaires.
Un exercice table-top (sur table) dure 2-4h. Un exercice grandeur nature (avec déplacements, activation réelle de la cellule) dure 4-8h. Nous recommandons 1 exercice annuel minimum, complété par des simulations partielles trimestrielles pour maintenir la capacité de réaction.
Une Question Spécifique ?
Nos experts en gestion des risques sont à votre écoute
Passez à l'action
Préparez Votre Organisation aux Crises
Définissons ensemble une solution de gestion de crise totalement adaptée à vos besoins : plan de crise, formations, exercices, PCA/PRA...
Analyse de Votre Situation
Contexte, objectifs, contraintes
Méthodologie Recommandée
Approche adaptée à votre PME
Devis Personnalisé
Tarification transparente
A
B
C
1 500+ entreprises nous ont fait confiance
Note moyenne : 4.9/5
