INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE IA pour Marketing et Acquisition

Formation Personnalisation Hyper-ciblée par IA — Customer Journey Dynamique et Temps Réel

Référence

IEEI58

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et technologies de la personnalisation client par IA.
  • Identifier les données nécessaires à la construction d’une expérience client hyper-personnalisée.
  • Savoir construire une vision Customer 360° exploitable par les systèmes d’IA.
  • Maîtriser la segmentation dynamique et la construction de profils clients évolutifs.
  • Concevoir des Customer Journeys capables de s’adapter aux comportements et contextes en temps réel.
  • Exploiter les moteurs de recommandation et les approches Next Best Action / Next Best Offer.
  • Utiliser l’IA prédictive pour anticiper les besoins, intentions et comportements des clients.
  • Déployer une personnalisation omnicanale cohérente et temps réel.
  • Exploiter l’IA générative pour produire des contenus et interactions hyper-personnalisés.
  • Être capable de concevoir une stratégie complète de personnalisation IA, mesurable, gouvernée et industrialisable.

Public cible

  • Directeurs marketing, Chief Marketing Officers et responsables CRM.
  • Directeurs commerciaux, responsables ventes et responsables expérience client.
  • Customer Experience Managers et Customer Journey Managers.
  • Responsables Digital, E-commerce, Mobile et transformation digitale.
  • Data Scientists, Data Analysts et spécialistes du Machine Learning appliqué au marketing.
  • Responsables CRM, Customer Data Platform (CDP) et Marketing Automation.
  • Product Managers et responsables de produits digitaux.
  • Responsables acquisition, fidélisation, engagement et Customer Lifetime Value.
  • Consultants en marketing, stratégie digitale, Data et transformation de l’expérience client.
  • Dirigeants et managers souhaitant déployer une stratégie de personnalisation par IA à grande échelle.

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Maroc Performance
Casablanca

16 au 20 Nov. 2026

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Programme Détaillé

  • Comprendre les principes de la personnalisation algorithmique et son évolution vers des expériences individualisées en temps réel.
  • Identifier les apports du Machine Learning, des LLM et de l’IA prédictive dans la connaissance et l’activation client.
  • Distinguer segmentation traditionnelle, personnalisation comportementale, recommandation prédictive et personnalisation contextuelle.
  • Identifier les données transactionnelles, comportementales, déclaratives, contextuelles et digitales utiles à la personnalisation.
  • Construire une Customer 360° en combinant CRM, données web, mobile, historique d’achat et interactions multicanales.
  • Garantir la qualité, la fraîcheur, la gouvernance et la cohérence des données utilisées par les modèles d’IA.
  • Utiliser le Machine Learning pour identifier automatiquement des segments et micro-segments à forte valeur.
  • Construire des profils clients évolutifs intégrant comportements, intentions, préférences et signaux faibles.
  • Actualiser dynamiquement les segments en fonction des nouveaux comportements et événements clients.
  • Cartographier les parcours clients en intégrant les interactions sur l’ensemble des canaux.
  • Détecter en temps réel les changements d’intention, de besoin, de risque d’abandon ou de potentiel d’achat.
  • Adapter automatiquement le parcours, le contenu, l’offre et le canal en fonction du contexte client.
  • Concevoir des moteurs de recommandation capables de proposer produits, services, contenus ou offres personnalisées.
  • Utiliser les approches Next Best Action et Next Best Offer pour optimiser chaque interaction.
  • Arbitrer entre pertinence commerciale, valeur client, contraintes métiers et expérience utilisateur.
  • Prédire les intentions d’achat, le churn, la propension à souscrire et la valeur future du client.
  • Identifier les événements susceptibles de déclencher une nouvelle demande ou une modification du comportement.
  • Transformer les prédictions en actions marketing, commerciales et relationnelles automatisées.
  • Coordonner la personnalisation entre site web, application mobile, e-mail, réseaux sociaux, centre de contact et points de vente.
  • Adapter instantanément les messages, offres, recommandations et contenus selon les interactions précédentes.
  • Assurer une expérience cohérente tout au long du Customer Journey, quel que soit le canal utilisé.
  • Exploiter les LLM pour générer des messages, offres et contenus adaptés au profil et au contexte de chaque client.
  • Personnaliser automatiquement le ton, le contenu, le niveau de détail et le canal de communication.
  • Combiner IA générative et données comportementales pour créer des expériences relationnelles individualisées à grande échelle.
  • Mettre en place des tests A/B, tests multivariés et mécanismes d’expérimentation continue.
  • Mesurer l’impact de la personnalisation sur conversion, panier moyen, engagement, rétention et Customer Lifetime Value.
  • Optimiser en continu les modèles, règles et parcours grâce aux données de performance et au feedback client.
  • Maîtriser les risques liés à la confidentialité, au profilage, aux biais algorithmiques et à l’utilisation des données personnelles.
  • Mettre en place une gouvernance garantissant transparence, supervision humaine, sécurité et conformité des dispositifs de personnalisation.
  • Construire une feuille de route permettant d’industrialiser la personnalisation IA et de la déployer à grande échelle.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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