INNOV MAROC
Informatique & Digital Dématérialisation

Formation Maîtriser la Gestion Électronique du Courrier : Processus, Outils et Gouvernance

Référence

MSI212

Durée

3 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux, les concepts et le cadre réglementaire de la gestion électronique du courrier (GEC)
  • Identifier les besoins métiers et les processus clés liés à la gestion du courrier entrant et sortant
  • Savoir concevoir, modéliser et piloter un projet de mise en place d’une solution de GEC
  • Maîtriser les outils, les bonnes pratiques et les critères de choix technologiques d’une solution adaptée
  • Assurer la gouvernance, la sécurité et la pérennité des flux de courrier dématérialisé

Public cible

  • Responsables de services courrier ou de gestion documentaire
  • Responsables des archives ou de la transformation numérique
  • Chefs de projets SI ou responsables de la dématérialisation
  • Responsables qualité, conformité ou gouvernance de l’information

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Innov Systems

19 au 23 Nov. 2026

Inscription avant le 29 Oct. 2026

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Programme Détaillé

  • Définition, périmètre et apports de la GEC dans l’organisation
  • Les différences entre GEC, GED et SAE
  • Les tendances et innovations du marché de la gestion du courrier
  • Obligations légales, archivage probatoire et conformité (RGPD, RGS, NF Z42-013)
  • Le cycle de vie du courrier : réception, traitement, diffusion, conservation
  • Les rôles et responsabilités des acteurs impliqués
  • Identification des processus métiers : courrier entrant, sortant, interne
  • Diagnostic et analyse des flux papier et électroniques
  • Points de rupture, goulots d’étranglement et leviers d’optimisation
  • Définir les objectifs, le périmètre et les critères de réussite du projet
  • Identifier les besoins fonctionnels et techniques
  • Élaborer un cahier des charges clair et opérationnel
  • Schématisation des circuits de traitement du courrier
  • Définition des rôles, droits et circuits de validation
  • Intégration au système d’information et articulation avec la GED ou le SAE
  • Panorama des solutions du marché : open source, SaaS, solutions intégrées
  • Critères de choix techniques, économiques et ergonomiques
  • Étude de cas : comparaison de deux solutions concrètes
  • Communication interne et accompagnement à la transformation
  • Formation et appropriation par les utilisateurs
  • Gestion des résistances et valorisation des bénéfices
  • Plan de déploiement et indicateurs de performance
  • Mesure de la qualité de service et des gains opérationnels
  • Retours d’expérience et bonnes pratiques
  • Mise en place d’une gouvernance documentaire durable
  • Sécurité des données et gestion des accès
  • Archivage, interopérabilité et évolution vers un SAE

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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