Gestion de Crise
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le fonctionnement des crises
- Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
- Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
- Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
Public cible
- Tout manager
- Encadrant de proximité
- Chef de projet qui désire se préparer à une gestion de crise et à savoir la gérer
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08 au 10 Juil. 2026
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Caractéristiques d’une crise réelle et différenciation avec un événement grave
- Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l'organisation
- L'importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour
- Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…)
- Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise
- Les facteurs aggravants d'une crise
- Définition des fonctions métiers et support à intégrer dans les cellules de crise
- Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise (collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
- Définition des attributions et des responsabilités (chaînes de commandement)
- Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements et ressources de gestion de crise
- Moyens matériels : salles, fournitures, moyens de communication, systèmes d'information, documentation, …
- Identification des publics destinataires : salariés, clients, partenaires, médias
- Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
- Préfiguration des messages et des scripts de réponse
- Procédure d'alerte, de notification et de signalement
- Procédure de secours et check list des actions d'urgence
- Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et exploitation des informations, coordination, prise de décision, consultation d'experts, reporting, communication et contrôle d'application des décisions
- Procédure d'évaluation de la crise : origine, impacts, actions menées, …
- Procédure d'activation des cellules de crise selon les indicateurs et les seuils de déclenchement
- Définition et production de la documentation de gestion de crise :fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, …)
- Définition des plans d'action pour la sortie de crise
- Elaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
- Organisation des opérations de retour d'expérience
- Organisation et déploiement des cellules de suivi
- Plan de retour à la normale
- Maitriser la communication de crise (physique, médias sociaux)
- Les modalités de diffusion d'informations aux victimes, grand public
- Le plan de communication (préparation et choix des messages)
- La formation au discours (entraînement type media-training)
- Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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