INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Communication Interne et engagement collaborateur

Formation Design d'expériences collaborateur et communication du parcours employé

Référence

COM192

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les enjeux du design d’expérience collaborateur
  • Cartographier l’ensemble du parcours employé et identifier les moments de vérité
  • Recueillir et analyser efficacement la Voix du Collaborateur
  • Construire des personas collaborateurs pertinents
  • Identifier les irritants et opportunités d’amélioration des parcours RH
  • Concevoir des expériences collaborateurs cohérentes, fluides et engageantes
  • Exploiter les outils digitaux, l’automatisation et l’IA pour améliorer les parcours
  • Concevoir une stratégie de communication adaptée à chaque étape du parcours employé
  • Définir les KPI permettant de mesurer satisfaction, engagement et fidélisation
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’expérience collaborateur

Public cible

  • Directeurs des Ressources Humaines (DRH)
  • Responsables Ressources Humaines (RRH)
  • HR Business Partners (HRBP)
  • Employee Experience Managers
  • Responsables Engagement et Expérience Collaborateur
  • Responsables Communication Interne
  • Responsables Transformation RH et Digital RH
  • Talent Managers et responsables développement des talents
  • Responsables Formation et Learning & Development
  • Responsables Marque Employeur
  • Managers et responsables d’équipes
  • Consultants RH et consultants en transformation organisationnelle
  • Professionnels souhaitant concevoir et piloter des parcours collaborateurs modernes, digitaux et orientés engagement

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07 au 11 Déc. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Définir l’Employee Experience et ses dimensions
  • Comprendre le lien entre expérience collaborateur, engagement et performance
  • Identifier les attentes des collaborateurs selon les différentes générations et profils
  • Identifier les grandes étapes : recrutement, onboarding, développement, mobilité et départ
  • Cartographier les moments clés et points de contact
  • Identifier les moments de vérité influençant l’engagement et la fidélisation
  • Concevoir enquêtes, entretiens et dispositifs de feedback
  • Exploiter les données qualitatives et quantitatives
  • Identifier irritants, attentes, besoins et facteurs de satisfaction
  • Segmenter les populations selon métiers, profils et parcours
  • Identifier besoins, motivations et irritants propres à chaque persona
  • Adapter les expériences RH aux différentes catégories de collaborateurs
  • Définir les principes et standards de l’expérience souhaitée
  • Concevoir des parcours simples, fluides et cohérents
  • Prioriser les améliorations selon leur impact et leur faisabilité
  • Identifier les opportunités offertes par les outils digitaux RH
  • Concevoir des parcours omnicanaux et self-service
  • Intégrer automatisation, IA, portails RH et outils collaboratifs
  • Définir les messages clés pour chaque étape du parcours
  • Choisir les canaux : email, intranet, Teams, événements et communication managériale
  • Adapter ton, contenu et fréquence aux besoins des collaborateurs
  • Concevoir des dispositifs d’onboarding et d’intégration engageants
  • Accompagner mobilité, formation, changement organisationnel et évolution professionnelle
  • Transformer les moments critiques en expériences positives
  • Définir les KPI : eNPS, engagement, satisfaction, turnover et participation
  • Construire des tableaux de bord de suivi de l’expérience employé
  • Croiser données RH, feedbacks et indicateurs de performance
  • Prioriser les actions d’amélioration à fort impact
  • Mobiliser RH, managers, communication et collaborateurs
  • Mettre en place une démarche continue : écouter, concevoir, tester, mesurer et améliorer

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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