Cycle Digitalisation Bancaire et Services Bancaires
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux stratégiques de la digitalisation bancaire
- Identifier les moteurs de la transformation digitale dans le secteur financier
- Situer les innovations actuelles dans une logique de compétitivité et de satisfaction client
- Appréhender les défis réglementaires, techniques et humains associés
- Maîtriser les outils, technologies et méthodes de digitalisation
- Explorer les principales solutions digitales appliquées aux produits et services bancaires
- Découvrir les usages de l’intelligence artificielle, de l’open banking et des interfaces mobiles
- Intégrer des approches UX et omnicanal dans la conception de parcours clients
- Concevoir et piloter une stratégie de digitalisation réussie
- Savoir analyser un portefeuille de services bancaires à digitaliser
- Élaborer une feuille de route de transformation digitale adaptée à son organisation
- Mettre en œuvre des indicateurs pour évaluer les résultats et optimiser les dispositifs
Public cible
- Responsables de l’innovation, de la transformation digitale ou de la stratégie
- Directeurs de produits et services bancaires
- Chefs de projets digitaux dans les établissements financiers
- Responsables d’agence
- Conseillers clientèle
- Chargés de produits
- Managers opérationnels confrontés à la digitalisation des process
- Collaborateurs en reconversion vers les métiers digitaux de la banque
Prochaines Sessions
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03 au 14 Août 2026
Inscription avant le 13 Juil. 2026
05 au 16 Oct. 2026
Inscription avant le 14 Sep. 2026
30 Nov. au 11 Déc. 2026
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Évolution historique des services bancaires
- Contexte et enjeux de la transformation digitale
- Objectifs stratégiques de la digitalisation
- Cartographie des parcours clients traditionnels vs digitaux
- Concepts de selfcare et autonomie client
- Personnalisation et expérience utilisateur (UX)
- Comptes courants et épargne digitalisés
- Crédits à la consommation en ligne
- Services de paiement mobile et dématérialisés
- Agrégation de comptes et gestion budgétaire
- Offres personnalisées via l’intelligence artificielle
- Services d’alerte, coaching financier et messageries intelligentes
- Design et ergonomie des applications bancaires
- Sécurité des transactions mobiles
- Multicanalité et omnicanalité : intégration cohérente
- Dématérialisation des dossiers de prêt
- Algorithmes de scoring et évaluation du risque en ligne
- Expérience utilisateur sur les parcours de crédit
- Portefeuilles électroniques (e-wallets)
- Paiement instantané (instant payment) et QR code
- Cryptomonnaies et technologies de blockchain
- Chatbots et conseillers virtuels
- Plateformes de FAQ intelligentes et assistants vocaux
- Gestion automatique des réclamations
- Agences sans guichet / agences intelligentes
- Rôle du conseiller augmenté par le digital
- Réduction des tâches à faible valeur ajoutée
- Règlementation (RGPD, DSP2…)
- Sécurisation des canaux digitaux
- Confiance numérique et lutte contre la fraude
- Concepts et cadre réglementaire (DSP2)
- Collaboration avec fintechs via API ouvertes
- Cas d’usage d’intégration de services tiers
- Méthodologie agile et design thinking
- Test & learn, MVP et innovation itérative
- Pilotage du changement et acculturation digitale
- KPIs d’adoption des canaux digitaux
- Taux de digitalisation des ventes et services
- Outils d’analyse de performance et reporting
- Cas marocains, africains et internationaux
- Analyse de success stories et échecs
- Atelier pratique : audit et proposition d'un plan de digitalisation
- Responsables de l’innovation, de la transformation digitale ou de la stratégie
- Directeurs de produits et services bancaires
- Chefs de projets digitaux dans les établissements financiers
- Responsables d’agence
- Conseillers clientèle
- Chargés de produits
- Managers opérationnels confrontés à la digitalisation des process
- Collaborateurs en reconversion vers les métiers digitaux de la banque
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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