INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE IA Commerciale, Sales Tech et Automatisation des Ventes

Formation Analyser les Conversations de Vente avec Gong et Chorus pour Identifier les Patterns de Closing et Coacher les Équipes

Référence

COM119

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes de l’intelligence conversationnelle appliquée à la vente
  • Maîtriser les fonctionnalités essentielles de Gong et Chorus pour analyser les conversations commerciales
  • Exploiter les enregistrements, transcriptions et données conversationnelles
  • Identifier les caractéristiques communes des conversations ayant conduit au closing
  • Détecter les signaux d’achat, signaux de risque et moments critiques du parcours commercial
  • Analyser les techniques de questionnement, argumentation et traitement des objections
  • Comparer les pratiques des Top Performers avec celles des autres commerciaux
  • Construire des KPI permettant de mesurer la qualité et l’efficacité des conversations de vente
  • Transformer les données conversationnelles en recommandations concrètes de coaching
  • Concevoir des séances de coaching individualisées et basées sur des faits observables
  • Capitaliser sur les meilleures conversations pour construire des playbooks commerciaux
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue reliant intelligence conversationnelle, coaching et performance commerciale

Public cible

  • Sales Managers et responsables commerciaux
  • Directeurs commerciaux et Sales Directors
  • Sales Enablement Managers
  • Sales Operations Managers et RevOps Managers
  • Business Development Managers
  • Account Executives et Business Developers
  • Team Leaders et responsables d’équipes commerciales
  • Sales Coaches et formateurs commerciaux
  • Customer Success Managers impliqués dans les phases d’upsell et renouvellement
  • Responsables Revenue Operations et performance commerciale
  • Analystes commerciaux et Data Analysts spécialisés en Sales Analytics
  • Professionnels souhaitant exploiter Gong, Chorus et l’intelligence conversationnelle pour améliorer la performance des équipes commerciales

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Présentiel
Maroc Performance
Casablanca

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Inscription avant le 02 Nov. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les principes de Conversation Intelligence
  • Identifier les apports de Gong et Chorus dans l’analyse des échanges commerciaux
  • Définir les objectifs d’analyse : performance, coaching, conversion et closing
  • Organiser l’accès aux enregistrements, transcriptions et métadonnées
  • Identifier les conversations pertinentes à analyser
  • Structurer les données pour faciliter les comparaisons entre commerciaux, équipes et opportunités
  • Identifier les différentes phases : découverte, qualification, argumentation, objections et closing
  • Mesurer le temps de parole et l’équilibre commercial/client
  • Repérer les moments clés influençant l’évolution de l’opportunité
  • Comparer les conversations ayant abouti à un succès avec celles ayant échoué
  • Identifier les formulations, comportements et séquences récurrentes
  • Distinguer les corrélations réellement pertinentes des simples coïncidences
  • Identifier les signaux d’achat et indicateurs d’engagement
  • Repérer les changements dans les questions, objections et réactions du prospect
  • Analyser les facteurs précédant les décisions positives ou négatives
  • Classifier les principales objections rencontrées
  • Évaluer la qualité et le timing des réponses apportées
  • Identifier les techniques de traitement associées aux meilleurs taux de conversion
  • Analyser les questions ouvertes, fermées et de qualification
  • Identifier les questions permettant de découvrir besoins, enjeux et critères de décision
  • Construire une bibliothèque de questions performantes à partir des meilleures conversations
  • Identifier les pratiques des Top Performers
  • Comparer leurs comportements avec ceux des autres membres de l’équipe
  • Transformer les meilleures pratiques en standards de vente reproductibles
  • Définir des KPI : temps de parole, interruptions, questions, objections et étapes du cycle
  • Croiser les données conversationnelles avec les résultats commerciaux
  • Construire des tableaux de bord pour suivre les tendances et performances
  • Sélectionner des extraits pertinents pour les séances de coaching
  • Formuler des feedbacks précis, factuels et orientés amélioration
  • Construire des plans de progression individuels à partir des données observées
  • Mettre en place des bibliothèques de conversations exemplaires
  • Créer des playbooks à partir des patterns identifiés
  • Organiser des sessions de coaching collectif et de peer learning
  • Relier analyse conversationnelle, coaching et performance commerciale
  • Mesurer l’impact des actions de coaching sur les taux de conversion et de closing
  • Mettre en place un cycle continu : analyser, coacher, tester, mesurer et améliorer

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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