INNOV MAROC
Informatique & Digital Télécoms : Voix sur IP

Formation Téléphonie sur IP : architectures et solutions

Référence

RST244

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Avoir une synthèse des solutions de téléphonie sur IP
  • Comprendre les différences de fonctionnement et d'utilisation des protocoles utilisés en VoIP (H323, SIP, MGCP)
  • Être en mesure de choisir des technologies ToIP adaptées à ses besoins
  • Etre capable de migrer vers la ToIP
  • Maîtriser les concepts de qualité de service

Public cible

  • Responsables réseaux et téléphonie

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27 au 30 Oct. 2026

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Programme Détaillé

  • La technologie téléphonie classique : rappels
  • Architecture du service téléphonique d'entreprise. PABX, Terminaux
  • Internet, TCP/IP
  • Le réseau de données d'entreprise
  • Notions et concepts
  • Réseaux d'entreprise. Evolutions
  • Migration vers la ToIP : Avantages
  • Intégration de la ToIP au SI
  • Intégration avec les réseaux téléphoniques classiques
  • Les fonctionnalités ToIP
  • Les principaux acteurs de la ToIP
  • La signalisation téléphonique classique
  • Rôle et intérêt du protocole H323. Principes et définitions
  • Présentation des composantes (Gatekeeper, Gateway, End point, MCU...)
  • Signalisation au sein du modèle H323 avec et sans Gatekeeper
  • Description et présentation des protocoles H225 et H245
  • Vue d'ensemble de SIP
  • Principes et définitions
  • Présentation des composantes : proxy, registrar, redirection, location
  • Comparaison des protocoles SIP et H323
  • MGCP, MEGACO, H248
  • Les composantes (MG, Access GW, MCU...)
  • Les architectures H248 et de la dynamique des flux associés
  • IAX, le protocole Open Source d'Asterisk
  • Critères de choix pour la ToIP
  • Les facteurs et motivations des entreprises pour passaer à la ToIP
  • Réduction des coûts du service (communications) et des frais récurrents (maintenance, support, etc.)
  • Rationalisation des coûts de structure
  • L'obsolescence du matériel existant (PABX...)
  • Amélioration de la productivité des collaborateurs
  • L'évolutivité du réseau et de ses applications
  • L'image de l'entreprise
  • Synthèse des solutions et technologies de la ToIP
  • PABX IP : exemples de solutions. Avantages et contraintes
  • IP Centrex : exemples de solutions. Avantages et contraintes
  • Peer-to-peer : le modèle Skype
  • Gestion d'un projet ToIP :
  • Différentes étapes
  • Analyse du besoin et l'audit des réseaux
  • Comparaison des solutions disponibles
  • Adaptation de la solution à l'entreprise
  • Prévoir la migration
  • Les clés de la réussite. Les obstacles et contraintes
  • Présentation des outils d'administration constructeurs
  • Mesures de la Oos
  • Intégration avec les bases de données utilisateurs : LDAP, SSO
  • Mise à nivau des équipements réseaux : DHCP, TFTP, DNS
  • Les terminaux de téléphonie mobiles
  • Les liens : xDSL, Ethernet, liaisons radio, dimensionnement
  • Principes de la numérisation de la voix : utilisation des codecs
  • Définition et concepts de la Qualité de Service Le transport de la voix
  • Les faiblesses des réseaux de données pour la QoS de la VoIP
  • Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS)
  • Les référentiels de qualité en VoIP : E-model, PESQ, PAMS, PSQM
  • Les bonnes pratiques de la ToIP pour une mise en oeuvre réussie
  • Les nouvelles problématiques liées au passage aux solutions ToIP
  • La confidentialité : protéger les flux media et les données de type signalisation
  • L'intégrité : contrôler et empêcher les modifications des données transmises sur le réseau et l'usurpation d'identité
  • La disponibilité : empêcher les dénis de service
  • La fraude : surfacturation, détournement d'identité, etc
  • Les services d'urgence (pompiers, police, etc.)
  • Les évolutions des opérateurs
  • WiMax, MPLS
  • Les nouveaux services et usages multimédias
  • Évolution des réseaux vers l'IMS (IP Multimédia Subsystem)

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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