INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Social Media, Influence & Creator Economy

Formation Social Commerce sur WhatsApp et Instagram : construire un canal de vente directe pour les retailers

Référence

MAR130

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les fondamentaux du Social Commerce appliqué au secteur du retail.
  • Construire une stratégie de vente directe intégrant Instagram et WhatsApp.
  • Optimiser Instagram pour développer l’acquisition, l’engagement et la conversion des clients.
  • Transformer WhatsApp Business en canal structuré de prospection, vente et fidélisation.
  • Concevoir des contenus sociaux orientés vers la génération de demande et les ventes.
  • Optimiser le Customer Journey entre réseaux sociaux, conversation, e-commerce et magasins physiques.
  • Structurer des catalogues, offres promotionnelles et dispositifs de merchandising digital performants.
  • Exploiter le CRM, l’automatisation et l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité commerciale.
  • Mettre en place un parcours efficace de paiement, livraison et expérience post-achat.
  • Piloter la rentabilité du Social Commerce à travers les KPI, le chiffre d’affaires et le ROI.

Public cible

  • Directeurs marketing, Directeurs commerciaux et responsables e-commerce des enseignes retail.
  • Retail Managers et responsables de réseaux de magasins.
  • Social Media Managers et Community Managers.
  • Responsables Social Commerce, Digital Commerce et Omnicanal.
  • E-commerce Managers et responsables acquisition digitale.
  • CRM Managers et responsables Customer Experience.
  • Responsables communication, contenu et influence marketing.
  • Entrepreneurs, commerçants et dirigeants de PME du secteur retail.
  • Responsables vente, relation client et service après-vente.
  • Consultants, agences digitales et professionnels accompagnant les retailers dans leur transformation commerciale.

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Présentiel
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07 au 11 Déc. 2026

Inscription avant le 16 Nov. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les principes du Social Commerce et son évolution dans les parcours d’achat.
  • Identifier les opportunités commerciales offertes par WhatsApp et Instagram pour les retailers.
  • Définir une stratégie de vente directe intégrant réseaux sociaux, conversation et commerce digital.
  • Définir les objectifs commerciaux, les segments prioritaires et les catégories de produits à promouvoir.
  • Adapter le positionnement, les offres et les messages aux comportements des consommateurs.
  • Construire une proposition de valeur cohérente entre boutique physique, e-commerce et réseaux sociaux.
  • Optimiser un compte Instagram professionnel pour transformer l’audience en prospects et clients.
  • Exploiter Reels, Stories, publications, contenus UGC et influence pour générer de la demande.
  • Concevoir des parcours permettant de passer rapidement de la découverte du produit à l’achat.
  • Configurer WhatsApp Business pour présenter les produits, gérer les conversations et faciliter les ventes.
  • Structurer un catalogue, des réponses rapides, des messages automatisés et des parcours conversationnels.
  • Transformer WhatsApp en véritable canal de conversion, de suivi commercial et de fidélisation.
  • Concevoir des contenus capables d’attirer, rassurer et convertir les consommateurs.
  • Utiliser la vidéo courte, les démonstrations, témoignages clients, offres promotionnelles et contenus éducatifs.
  • Développer une stratégie éditoriale orientée engagement, intention d’achat et conversion.
  • Cartographier le Customer Journey depuis la découverte du produit jusqu’à l’achat et la fidélisation.
  • Réduire les frictions entre Instagram, WhatsApp, site e-commerce et points de vente physiques.
  • Mettre en place des mécanismes de relance et de récupération des prospects n’ayant pas finalisé leur achat.
  • Structurer un catalogue digital attractif avec descriptions, visuels, prix, disponibilités et arguments de vente.
  • Construire des offres adaptées au Social Commerce : bundles, promotions, ventes flash et offres personnalisées.
  • Optimiser la présentation des produits pour augmenter le taux de clic, de conversation et de conversion.
  • Connecter WhatsApp, Instagram, CRM et outils de gestion commerciale pour centraliser les interactions clients.
  • Automatiser la qualification des prospects, les relances, les recommandations et certaines étapes du parcours d’achat.
  • Exploiter l’IA pour personnaliser les conversations, générer du contenu et améliorer l’efficacité commerciale.
  • Concevoir un processus de paiement simple et adapté aux habitudes des clients ciblés.
  • Organiser la livraison, le suivi des commandes, les retours et le service après-vente.
  • Transformer l’expérience post-achat en levier de satisfaction, de réachat et de recommandation.
  • Suivre les KPI : portée, engagement, leads, conversations, taux de conversion, panier moyen, CAC et chiffre d’affaires.
  • Identifier les contenus, offres et canaux générant le meilleur rendement commercial.
  • Construire une feuille de route permettant d’industrialiser et de faire évoluer le canal de vente sociale.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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