INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Prospection par Téléphone

Prospection et Vente par Téléphone

Référence

MC292

Durée

3 jours

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les étapes de la vente au téléphone
  • Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
  • Acquérir des techniques efficaces pour convaincre
  • Développer ses compétences par la pratique

Public cible

  • Commercial
  • Technico-commercial
  • Ingénieur commercial
  • Ingénieur d'affaires
  • Toute personne en charge de la prospection commerciale

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Présentiel
Maroc Performance
Casablanca

08 au 10 Juil. 2026

Inscription avant le 17 Juin 2026

À distance
Maroc Performance

02 au 04 Sep. 2026

Inscription avant le 12 Août 2026

À distance
Maroc Performance

28 au 30 Oct. 2026

Inscription avant le 07 Oct. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Définir ses cibles
  • Décider les actions prioritaires
  • Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Constituer son fichier de prospection et Affiner son fichier (potentiel / accessibilité)
  • Qualifier son fichier : obtenir le bon interlocuteur
  • Jouer sur les composantes de la voix
  • Choisir le vocabulaire adapté
  • Pratiquer l'écoute active
  • Se donner des objectifs et s'évaluer pour progresser
  • Construire la phrase d'accroche
  • Passer les barrages secrétaires
  • Répondre aux objections :
  • objections prix
  • objections disponibilité
  • objections qualité
  • Savoir conclure positivement
  • Structurer ses entretiens
  • Vendre c'est faire acheter
  • Renforcer les dimensions du vendeur efficace
  • Les leviers psychologiques pour accroître sa conviction
  • Pratiquer le rebond commercial pour monter en gamme et additionner les ventes
  • Installer le dialogue dès les premiers instants
  • Prendre connaissance des attentes du client
  • Augmenter habilement le panier moyen
  • Argumenter son offre pour la rendre irrésistible
  • Valider l'intention d'achat du client
  • Prendre congés positivement
  • Capter l'attention et accrocher le prospect avec souplesse
  • Rechercher et analyser les besoins
  • Présenter son offre et engager le client
  • Traiter les objections avec méthode
  • Convenir d'un accord
  • Prendre congés positivement
  • Elaborer une liste des clients potentiels
  • Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un RDV
  • Suivre régulièrement les prospects
  • Qualifier en permanence les informations recueillies
  • Mettre en place un plan de prospection et Organiser son temps de prospection
  • Établir un plan de relance
  • Faire de chaque client un apporteur d'affaires

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

✨ Formations Recommandées

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Perfectionnement Téléconseillers et Télévendeurs

Réf. MC290

2 jours 25 Juin 2026
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Ventes Additionnelles et Montée en Gamme : cross Selling & up selling

Réf. MC303

2 jours 25 Juin 2026
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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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