INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE IA Générative, Automatisation et MarTech

Formation Personalisation dynamique et IA : délivrer la bonne offre au bon moment sur les parcours digitaux

Référence

MAR140

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes de la personnalisation dynamique et de l’intelligence artificielle appliquée aux parcours digitaux.
  • Construire une vision client 360° à partir de données comportementales, transactionnelles et contextuelles.
  • Mettre en place une segmentation intelligente et des profils clients dynamiques.
  • Identifier les signaux d’intention et exploiter l’IA pour anticiper les besoins des clients.
  • Concevoir des mécanismes de Next Best Offer et de recommandation intelligente.
  • Personnaliser les contenus, offres et interactions en temps réel sur les parcours digitaux.
  • Exploiter les modèles prédictifs pour améliorer l’engagement, la conversion et la fidélisation.
  • Maîtriser l’expérimentation, l’A/B Testing et l’optimisation continue des expériences personnalisées.
  • Comprendre l’architecture technologique nécessaire à l’orchestration de la personnalisation omnicanale.
  • Déployer une stratégie de personnalisation IA responsable, scalable et orientée ROI.

Public cible

  • Directeurs et responsables Marketing, Digital et Expérience Client.
  • Responsables CRM, Customer Experience et Customer Journey.
  • Responsables Data, Data Science, Analytics et intelligence artificielle.
  • Responsables E-commerce et plateformes digitales.
  • Responsables Acquisition, Conversion et Growth Marketing.
  • Product Managers et responsables produits digitaux.
  • Responsables Marketing Automation et orchestration omnicanale.
  • Responsables Customer Data Platform (CDP) et connaissance client.
  • Consultants en transformation digitale, Data Marketing et personnalisation.
  • Cadres dirigeants souhaitant exploiter l’IA pour améliorer la pertinence des offres, l’expérience client et la performance commerciale.

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Inscription avant le 02 Nov. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les principes de la personnalisation en temps réel et ses applications sur les parcours digitaux.
  • Identifier les différences entre segmentation traditionnelle, personnalisation prédictive et personnalisation dynamique.
  • Définir les conditions nécessaires pour délivrer une expérience pertinente à chaque interaction.
  • Collecter et unifier les données comportementales, transactionnelles, contextuelles et déclaratives.
  • Construire des profils clients évolutifs intégrant les interactions en temps réel.
  • Exploiter le Customer 360° pour enrichir la connaissance client et personnaliser les parcours.
  • Utiliser l’IA pour identifier automatiquement des segments et micro-segments à forte valeur.
  • Combiner comportements, intentions, historique d’achat et contexte pour affiner les profils.
  • Actualiser dynamiquement les segments en fonction des nouvelles interactions du client.
  • Identifier les signaux comportementaux révélant un besoin ou une intention d’achat.
  • Exploiter les données de navigation, recherche, clics, achats et interactions digitales.
  • Utiliser l’IA pour anticiper les besoins et détecter les moments propices à l’activation commerciale.
  • Construire des moteurs de recommandation capables de sélectionner l’offre la plus pertinente.
  • Combiner propension d’achat, valeur client, contexte et historique pour déterminer la Next Best Offer.
  • Arbitrer entre pertinence commerciale, rentabilité et contraintes de disponibilité des offres.
  • Identifier les points de contact où la personnalisation peut améliorer l’expérience utilisateur.
  • Adapter dynamiquement les contenus, offres, messages et recommandations selon le comportement.
  • Orchestrer des expériences cohérentes sur les sites web, applications mobiles et autres canaux digitaux.
  • Utiliser les modèles prédictifs pour estimer les probabilités d’achat, d’attrition ou d’engagement.
  • Identifier les moments clés permettant d’intervenir avant l’expression explicite du besoin.
  • Transformer les prédictions en actions commerciales et marketing directement activables.
  • Concevoir des expérimentations permettant de comparer différentes offres et expériences personnalisées.
  • Mesurer l’impact de la personnalisation sur la conversion, le panier moyen et l’engagement.
  • Utiliser les résultats des tests pour améliorer continuellement les modèles et règles de décision.
  • Comprendre le rôle des CRM, CDP, moteurs de recommandation, outils marketing et plateformes d’IA.
  • Concevoir les flux de données nécessaires à une personnalisation omnicanale en temps réel.
  • Mettre en place une architecture permettant de déclencher automatiquement la meilleure action au bon moment.
  • Garantir la qualité, la confidentialité et l’utilisation responsable des données clients.
  • Maîtriser les risques liés aux biais, à la sur-personnalisation et à l’utilisation des modèles prédictifs.
  • Construire une feuille de route permettant d’industrialiser la personnalisation dynamique et d’en mesurer le ROI.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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