Formation Mettre en Place un Programme de Customer Advocacy pour Transformer les Grands Comptes Satisfaits en Ambassadeurs Commerciaux
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes et enjeux stratégiques du Customer Advocacy en B2B
- Identifier les grands comptes présentant le meilleur potentiel d’ambassadeur
- Mettre en place des critères objectifs de sélection et de segmentation
- Exploiter les données de satisfaction pour détecter les clients prêts à recommander l’entreprise
- Concevoir une proposition de valeur attractive pour les clients ambassadeurs
- Construire un programme Customer Advocacy structuré et adapté aux grands comptes
- Créer des témoignages, études de cas et références clients à forte valeur commerciale
- Mobiliser les ambassadeurs dans les cycles de vente complexes et les stratégies de développement commercial
- Organiser une communauté de clients engagés et créer des interactions à forte valeur
- Synchroniser les équipes Sales, Marketing et Customer Success autour du programme
- Définir les KPI permettant de mesurer l’engagement et la contribution commerciale des ambassadeurs
- Calculer le ROI du Customer Advocacy et industrialiser le programme pour soutenir durablement l’acquisition, la fidélisation et l’expansion
Public cible
- Customer Success Managers
- Customer Success Directors
- Customer Marketing Managers
- Customer Advocacy Managers
- Account Managers et Key Account Managers
- Strategic Account Managers
- Enterprise Account Executives
- Sales Managers et Directeurs commerciaux
- Responsables Marketing B2B
- Community Managers orientés B2B
- Sales Enablement Managers
- responsables expérience et fidélisation client
- Responsables grands comptes souhaitant transformer leurs clients satisfaits en références commerciales actives
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Définir le Customer Advocacy et son rôle dans la croissance B2B
- Comprendre le lien entre satisfaction, fidélisation, recommandation et acquisition
- Identifier les conditions permettant de transformer un client satisfait en ambassadeur
- Définir les critères d’éligibilité au programme
- Exploiter satisfaction, NPS, ancienneté, résultats obtenus et engagement
- Construire une segmentation des clients selon leur potentiel d’advocacy
- Exploiter NPS, CSAT, enquêtes et feedbacks qualitatifs
- Identifier les signaux d’enthousiasme et de fidélité
- Détecter les risques avant de solliciter un client pour une action d’advocacy
- Comprendre les motivations du client à témoigner ou recommander
- Créer une expérience valorisante et non intrusive
- Définir les bénéfices relationnels, professionnels et communautaires du programme
- Définir les objectifs, niveaux d’engagement et parcours ambassadeur
- Construire un programme adapté aux grands comptes
- Définir les règles, processus, ressources et responsabilités internes
- Préparer des études de cas, témoignages vidéo et citations clients
- Structurer les success stories autour du problème, de la solution et des résultats
- Obtenir les validations nécessaires avant toute utilisation commerciale
- Organiser références, appels clients, recommandations et témoignages
- Mobiliser les ambassadeurs dans les cycles de vente complexes
- Utiliser la preuve sociale pour renforcer la confiance des prospects
- Organiser événements, tables rondes et communautés privées
- Créer des interactions entre clients, prospects et experts
- Développer une relation durable au-delà des actions commerciales ponctuelles
- Définir les rôles des équipes dans le programme
- Synchroniser données clients, opportunités commerciales et actions marketing
- Mettre en place des workflows de détection, sollicitation et suivi des ambassadeurs
- Suivre les KPI : advocacy, références, influence, pipeline et revenus générés
- Mesurer l’impact sur acquisition, conversion, rétention et expansion
- Optimiser et faire évoluer le programme à partir des résultats obtenus
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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