INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Communication de Crise et Gestion Réputationnelle

Formation Gestion de crise réputationnelle à l'ère de l'IA et des deepfakes

Référence

COM172

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les nouvelles menaces réputationnelles générées ou amplifiées par l’intelligence artificielle
  • Identifier les risques liés aux deepfakes, à l’usurpation d’identité et aux contenus synthétiques
  • Savoir évaluer rapidement la gravité et l’impact d’une crise réputationnelle
  • Mettre en place une cellule de crise capable de prendre des décisions rapides et coordonnées
  • Développer des procédures de détection, vérification et qualification des contenus suspects
  • Maîtriser les principes de communication pendant les premières heures d’une crise
  • Construire des messages de crise adaptés aux différentes parties prenantes
  • Coordonner les dimensions communicationnelle, juridique, technique et cybersécurité
  • Restaurer durablement la confiance des clients, collaborateurs, partenaires et médias
  • Construire un dispositif permanent de veille, prévention, simulation et résilience réputationnelle

Public cible

  • Dirigeants et chefs d’entreprise
  • Directeurs de la Communication et Communication Managers
  • Chief Reputation Officers et responsables réputation
  • Directeurs Marketing et Chief Marketing Officers (CMO)
  • Responsables Relations Presse et Relations Publiques
  • Social Media Managers et Community Managers
  • Responsables Communication de crise
  • Directeurs Juridiques et Legal Managers
  • Responsables Cybersécurité et Chief Information Security Officers (CISO)
  • Responsables Risk Management et gestion des risques
  • Responsables Conformité et Compliance Managers
  • Directeurs des Ressources Humaines confrontés aux crises d’image internes
  • Consultants en communication, réputation et gestion de crise
  • Agences de communication et cabinets de conseil en stratégie
  • Membres des comités exécutifs et cellules de crise

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Identifier les risques liés aux deepfakes, contenus synthétiques et manipulations numériques
  • Comprendre la vitesse de propagation des crises sur les réseaux sociaux
  • Évaluer l’impact potentiel sur l’image, la confiance, les ventes et la valeur de la marque
  • Identifier les scénarios de crise susceptibles de toucher l’entreprise et ses dirigeants
  • Cartographier les parties prenantes, canaux de diffusion et actifs réputationnels critiques
  • Construire une matrice de risques intégrant probabilité, impact et vitesse de propagation
  • Reconnaître les principaux types de deepfakes audio, vidéo et image
  • Identifier les signaux techniques et contextuels permettant de suspecter une manipulation
  • Mettre en place une veille sur les contenus synthétiques et les usurpations d’identité
  • Définir les rôles et responsabilités avant, pendant et après la crise
  • Organiser les circuits de décision, validation et escalade
  • Établir des procédures de coordination entre direction, communication, juridique, IT et cybersécurité
  • Vérifier rapidement les faits avant toute prise de parole publique
  • Prioriser les actions selon la gravité, la portée et la vitesse de propagation
  • Éviter les erreurs de communication susceptibles d’amplifier la crise
  • Élaborer des messages rapides, factuels, cohérents et adaptés aux différents publics
  • Préparer des éléments de langage pour dirigeants, collaborateurs, clients et médias
  • Adapter la réponse aux réseaux sociaux, médias traditionnels, plateformes vidéo et messageries
  • Réagir face aux faux discours, fausses déclarations, faux comptes et vidéos manipulées
  • Documenter et conserver les preuves numériques nécessaires à l’escalade du dossier
  • Coordonner les demandes de retrait, signalements et actions auprès des plateformes concernées
  • Identifier les enjeux liés au droit à l’image, à l’usurpation d’identité et à la diffamation
  • Organiser la collaboration entre communication, direction juridique et cybersécurité
  • Préparer les procédures d’escalade et de réponse aux incidents à caractère légal
  • Élaborer un plan de reconstruction de la réputation et de la crédibilité
  • Communiquer sur les mesures correctives et les actions mises en œuvre
  • Mesurer l’évolution de la perception de la marque après la crise
  • Mettre en place une veille automatisée sur les médias, réseaux sociaux et contenus synthétiques
  • Élaborer des scénarios, simulations et exercices de crise deepfake
  • Construire un playbook de crise régulièrement testé et mis à jour

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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