Formation Gérer les litiges fournisseurs et les modes alternatifs de résolution des conflits (médiation, arbitrage) en Afrique
Objectifs pédagogiques
- Identifier les principales causes et typologies de litiges fournisseurs
- Analyser les obligations contractuelles et déterminer les responsabilités des parties
- Constituer un dossier de litige complet, documenté et exploitable
- Prévenir les conflits grâce à des clauses contractuelles et mécanismes de gouvernance adaptés
- Maîtriser les techniques de négociation et de règlement amiable des différends
- Comprendre le fonctionnement et les étapes d’une médiation commerciale
- Comprendre les principes et le déroulement d’une procédure d’arbitrage
- Choisir le mode de résolution le plus adapté selon la nature, le coût et les enjeux du conflit
- Prendre en compte les spécificités des contrats et litiges transfrontaliers en Afrique
- Coordonner efficacement les fonctions achats, juridique, finance, qualité et opérations
- Maîtriser les risques financiers, contractuels et réputationnels liés aux conflits fournisseurs
- Mettre en place une démarche structurée permettant de résoudre rapidement les litiges tout en préservant, lorsque cela est possible, la relation fournisseur
Public cible
- Directeurs et responsables achats
- Acheteurs stratégiques et acheteurs projets
- Category Managers et Commodity Managers
- Responsables procurement et sourcing
- Contract Managers et responsables contrats
- Responsables Supplier Relationship Management (SRM)
- Responsables juridiques et juristes d’entreprise
- Responsables supply chain et approvisionnements
- Responsables qualité et gestion des réclamations
- Responsables commerciaux et managers de comptes fournisseurs
- Chefs de projets industriels et responsables projets
- Dirigeants et managers impliqués dans la gestion des relations fournisseurs en Afrique
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les principales causes de conflits dans les relations fournisseurs
- Typologie des litiges : prix, qualité, délais, livraison, paiement et responsabilité
- Impacts financiers, opérationnels et commerciaux des litiges
- Lecture et interprétation des clauses contractuelles
- Obligations des parties, garanties, pénalités et responsabilités
- Identification des manquements et constitution du dossier de litige
- Identification des signaux faibles et facteurs de tension
- Clauses contractuelles permettant de prévenir les différends
- Mise en place de mécanismes d’alerte et de règlement amiable
- Qualification, documentation et formalisation du différend
- Collecte des preuves et analyse des faits
- Construction d’une stratégie de résolution adaptée
- Préparation d’une négociation avec un fournisseur en conflit
- Techniques de négociation raisonnée et recherche d’intérêts communs
- Élaboration d’accords transactionnels et plans de résolution
- Principes et étapes du processus de médiation
- Rôle du médiateur et préparation des parties
- Construction d’une solution acceptable et durable
- Principes fondamentaux de l’arbitrage
- Convention d’arbitrage, choix des arbitres et déroulement de la procédure
- Avantages, limites, coûts et exécution des sentences arbitrales
- Enjeux liés aux différentes législations et juridictions
- Contrats internationaux, droit applicable et clauses attributives
- Prise en compte des mécanismes régionaux d’arbitrage et de médiation
- Évaluation des risques financiers, contractuels et réputationnels
- Gestion des pénalités, réclamations et demandes d’indemnisation
- Coordination entre achats, juridique, finance, qualité et opérations
- Analyse d’un litige fournisseur complexe
- Choix entre négociation, médiation, arbitrage ou voie judiciaire
- Élaboration d’un plan de résolution et retour d’expérience
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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