INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Expérience Collaborateur, Engagement et Qualité de Vie au Travail (QVT)

Formation Employee Experience Design : cartographier et optimiser le parcours collaborateur de A à Z

Référence

RH169

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondamentaux et les enjeux stratégiques de l’Employee Experience
  • Identifier les facteurs qui influencent l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs
  • Définir une stratégie d’expérience collaborateur alignée avec les objectifs de l’organisation
  • Segmenter les populations et construire des personas collaborateurs pertinents
  • Cartographier l’ensemble du parcours collaborateur de l’attraction au départ
  • Identifier les moments clés, points de contact et interactions qui structurent l’expérience
  • Détecter les irritants, ruptures de parcours et dysfonctionnements des processus RH
  • Concevoir des dispositifs efficaces de collecte et d’analyse du feedback collaborateur
  • Concevoir une Employee Journey Map complète et exploitable
  • Repenser les parcours et processus RH selon une approche centrée collaborateur
  • Prioriser les actions d’amélioration en fonction de leur impact sur l’expérience et la performance
  • Identifier les opportunités de digitalisation, automatisation et utilisation de l’IA
  • Définir les KPI permettant de mesurer et piloter l’Employee Experience
  • Construire une feuille de route d’amélioration continue des parcours collaborateurs
  • Déployer une démarche d’Employee Experience impliquant RH, managers, métiers et collaborateurs

Public cible

  • Directeurs des ressources humaines et DRH adjoints
  • Responsables Employee Experience et Employee Engagement
  • Responsables Talent Management et gestion des carrières
  • Responsables développement RH et développement des compétences
  • Responsables recrutement et onboarding
  • Responsables mobilité interne et parcours professionnels
  • Responsables formation et Learning & Development
  • Responsables expérience collaborateur et communication interne
  • Responsables SIRH, HR Tech et transformation digitale RH
  • Responsables People Analytics et Data RH
  • Responsables Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)
  • Managers et responsables opérationnels impliqués dans l’expérience collaborateur
  • Chefs de projets transformation RH et expérience collaborateur
  • Consultants en transformation RH, organisation et conduite du changement
  • Professionnels RH souhaitant concevoir, cartographier et optimiser les parcours collaborateurs

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Programme Détaillé

  • Comprendre les principes, dimensions et enjeux de l’expérience collaborateur
  • Identifier les interactions entre expérience employé, engagement, performance et fidélisation
  • Distinguer Employee Experience, Employee Journey, Employee Engagement et Employee Value Proposition
  • Aligner l’Employee Experience avec la stratégie, la culture et les valeurs de l’organisation
  • Identifier les attentes des différentes populations de collaborateurs
  • Définir les objectifs, priorités et principes directeurs de l’expérience collaborateur
  • Identifier les principales populations et profils de collaborateurs
  • Construire des personas à partir des besoins, comportements, attentes et irritants
  • Adapter les parcours et dispositifs RH aux différents profils et moments de vie professionnelle
  • Identifier les grandes étapes du parcours : attraction, recrutement, onboarding, développement, mobilité et départ
  • Recenser les interactions, canaux, acteurs et dispositifs associés à chaque étape
  • Construire une Employee Journey Map permettant de visualiser l’expérience globale
  • Cartographier les moments that matter qui influencent fortement l’expérience collaborateur
  • Analyser les interactions entre collaborateurs, managers, RH, outils et environnement de travail
  • Identifier les ruptures de parcours, doublons, frictions et incohérences entre les différents points de contact
  • Concevoir des dispositifs de collecte de feedback : enquêtes, interviews, ateliers et observations
  • Analyser les attentes, frustrations, besoins et facteurs de satisfaction des collaborateurs
  • Exploiter les données qualitatives et quantitatives pour objectiver les problèmes d’expérience
  • Définir les parcours cibles et les standards d’expérience attendus
  • Repenser les processus RH et interactions à partir des besoins réels des collaborateurs
  • Concevoir des expériences simples, cohérentes, inclusives, digitales et orientées utilisateur
  • Prioriser les irritants selon leur impact sur l’expérience et les enjeux business
  • Simplifier les processus, réduire les frictions et améliorer la fluidité des parcours
  • Identifier les opportunités de digitalisation, automatisation et utilisation de l’IA
  • Définir les KPI et indicateurs de performance de l’expérience collaborateur
  • Exploiter les données de satisfaction, engagement, usage et parcours pour identifier les tendances
  • Construire des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution de l’expérience collaborateur
  • Construire une feuille de route d’amélioration des parcours collaborateurs
  • Mobiliser RH, managers, métiers et collaborateurs autour de la transformation de l’expérience
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur le feedback, la data et les résultats

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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