Formation Développer ses Compétences Relationnelles et Commerciales
Objectifs pédagogiques
- Développer ses performances à son profit et au profit de l'entreprise
Public cible
- Toute personne individuelle ou faisant partie d'une équipe désreux de développer ses compétences commerciales et relationnelles
Prochaines Sessions
Inscrivez-vous dès maintenant
Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)
Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Qu'est-ce que l'AT ?
- La notion de contrat au cœur des relations
- Prendre des initiatives pour enclencher une dynamique de succès
- Plan d'actions : établir son plan personnel de progrès
- Cerner les composantes dominantes de sa personnalité : les différents « états du Moi »
- Mieux utiliser son potentiel personnel
- Autodiagnostic : comprendre son comportement individuel et son impact sur ses relations professionnelles
- Les différents types de relations interpersonnelles : « les transactions »
- La perception des autres et de soi-même : « les positions de vie »
- Comment développer des ressources positives dans les relations de travail : les « signes de reconnaissance »
- Optimiser son temps de travail : les différentes manières de structurer ses relations avec autrui
- Diagnostic : définir son style de communication
- Prendre la parole en public avec aisance
- Maîtriser les techniques de persuasion
- Faire la différence en moins d'une minute avec le pitch
- Utiliser son regard et sa gestuelle pour augmenter l'impact de son discours
- Décrypter le mécanisme des conflits : « les jeux »
- Comprendre le triangle persécuteur/sauveteur/victime
- Cerner l'importance des « timbres » dans les situations conflictuelles
- Sortir des conflits
- Mise en situation : décrypter les amorces de « jeux »
- Devenir un commercial d’élite, réussir et s’épanouir dans ce métier nécessite de s’appuyer sur son impact relationnel pour mieux convaincre
- L’analyse et l’exploitation des résultats de votre diagnostic de commercial
- Quelles sont vos préférences comportementales en entretien de négociation ?
- Les quatre approches comportementales de vos clients : valeurs, processus, relations et motivations
- La mise en phase de vos attitudes avec le référentiel des quatre principaux styles de clients
- Les comportements professionnels qui fluidifient les relations, aident à éviter les dérapages
- Les mesures concrètes pour optimiser vos compétences en communication et en négociation
- L’élaboration de son plan d’action de progrès à partir des résultats de votre auto-diagnostic
- L’entraînement à la conception des messages percutants sur différents thèmes commerciaux
- L'élaboration et l’organisation de vos plans d'entretiens commerciaux
- L’apprentissage des techniques de communication pour être en phase avec son client
- L’identification des attentes de vos clients pour mieux ajuster votre message à leur sensibilité
- L’entraînement à la pratique de communication : la voix, la posture, le regard et la présence physique
- Les différents types de questionnement et de reformulation pour mieux discerner les besoins de clients
- Les méthodes pour comprendre avec précision ce que les mots de clients disent ou ne disent pas
- Comment améliorer l’interaction avec les autres en négociation, individuellement ou en équipe ?
- Le nouveau profil d'acheteur rendant le processus d'achat de plus en plus complexe pour le commercial
- Les nouvelles attentes de l'entreprise par rapport à son acheteur
- Le marketing d'achat et les techniques de négociation de l'acheteur
- Comment découvrir les stratégies de l'acheteur : ses objectifs, ses contraintes, les enjeux et risques ?
- Les changements qui ont transformé la relation client, imposant des exigences nouvelles au commercial
- Comment comprendre et maîtriser les circuits de communication et de décision du client ?
- Les changements de mentalité des clients Le traitement des messages contraignants des clients selon leurs profils comportementaux
- Les changements de mentalité des clients La définition de votre démarche commerciale spécifique à chacun des quatre typologies des acheteurs
- Comment préparer les entretiens de vente en évaluant les enjeux et en repérant les pièges à éviter ?
- Les stratégies d’entretien de vente par typologie de client incluant les enjeux de la négociation
- La définition des indicateurs de performance commerciale pour mieux défendre ses marges
- Le positionnement de l'entretien par rapport au profil de l’acheteur et de la stratégie de son entreprise
- Comment se synchroniser avec le client pour mieux comprendre ses véritables objectifs et ses besoins ?
- Les entraînements à l’entretien de la vente dans les diverses situations commerciales
- Comment accéder dans l’univers des mobiles du client : découvrir, écouter et s’adapter à ses besoins ?
- Les techniques d’entretien commercial pour convaincre et obtenir l’engagement du client
- Comment reconnaître les différents types d’objections et les traiter activement ?
- Les méthodes pour élaborer la construction d'un argumentaire produit et/ou services
- Les exercices d’élaboration et de présentation des offres commercialement performantes
- Comment détecter les signaux pour engager son interlocuteur vers la conclusion ?
- Les stratégies de fidélisation pour faire de chaque client un apporteur d’affaires.fidélisation pour faire de chaque client un apporteur d’affaires
Approche pédagogique
Ressources & Actions
✨ Formations Recommandées
Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
6 entreprises ont commandé cette formation dans les 3 derniers mois.
2 personnes regardent actuellement cette page.