Communications unifiées
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les connaissances de base de la communication unifiée
- Mettre en œuvre et comprendre les technologies sous-jacentes d’une architecture de Communication unifiée
Public cible
- Chefs de projets informatiques
- Ingénieurs
- Administrateurs et techniciens réseaux et télécoms
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Définition de la CU
- Téléphonie traditionelle vs unifiée
- Différentes technologies de la communication unifiée
- Les principaux acteurs
- Les solutions : partielles, totales, intégrées
- Les coûts de la CU
- Différentes fonctionnalités de la CU
- Le marché
- L'état de l'art
- Les acteurs
- Les tendances
- Les défis à franchir
- Les différents scénarios d'évolution
- L'appel téléphonique, la téléphonie sur IP
- La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée
- La gestion de présence
- La supervision, exploitation et gestion des changements à distance
- L'audio-conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne)
- Le partage de documents, d'applications et de l'espace de travail
- Les applications mobiles
- Les clés du choix
- Les scénarii d'entreprises et les solutions du marché
- Comparaison : PABX vs IPBX vs IPCentrex
- Les solutions Internet
- Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance...
- Satisfaction et maturité des solutions et usages de la téléphonie d'entreprise
- La gestion de projet de migration. Différentes étapes. Analyse du besoin spécifique
- Audit des réseaux de données et téléphonie
- Comparer les solutions disponibles
- Adapter la solution aux spécificités de l'entreprise
- Prévoir la migration
- Préparer l'entreprise au changement
- les phases types d'un projet
- Les clés du succès
- Brefs aperçu des protocoles et architecture Télécoms
- Architectures et protocoles VoIP
- Les protocoles : SIP, H.323, IMS
- Les architectures type
- Les services disponibles
- Les services de téléphonie :
- Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
- Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
- Messagerie vocale et messagerie unifiée
- Synthèse vocale et technologie « text to speech »
- Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
- Les applications de gestion
- Une organisation et des process impactés
- CRM et Call centers
- Les services multimédia :
- Messagerie convergente
- Conférences multimedia, Téléprésence
- La vidéo et l'IPTV
- Outils collaboratifs
- L'avènement du BYOD
- La mobilité et télétravail
- Couplages Télécom/SI : Annuaires LDAP, SSO, Outils métiers...
- Ouvrir les interfaces vers les services et données : les APIs et les SDK
- Développer des services adaptés aux clients/collaborateurs
- Les interfaces standard :
- interfaces temps réels : SIP, Parlay...
- interfaces type transaction : Web services, SOAP, REST...
- interfaces propriétaires
- Les APIs du marché :
- les SDK mobile : iOS, Android, Windows Phone
- Les API Internet : Google maps, Twitter
- Les APIs constructeurs : PABX, Softswitch, BDD...
- Les APIs opérateurs : SDP vers les enablers des opérateurs
- Les sites de bureau
- Les salles blanches
- Les armoires
- Autour du poste de travail
- Data Center
- Quels sont les nouveaux enjeux des Data Centers
- La résilience : site, physique, énergie, courants faibles
- Les PRA
- La virtualisation des services
- Optimiser l'utilisation des serveurs
- Assouplir la mise en oeuvre de nouveaux services
- Le Cloud
- Les solutions du marché (Google, OVH, Azure, AWS, Lightsail)
- Le positionnement des offres
- Les problématiques de la sécurité
- Administration des extensions
- Messagerie vocale
- Règles de transfert
- Options
- Droits
- Applications
- Pop-up des appels
- Transfert / parking d'appel
- Click to Call
- Gestion des files d'attente
- Gestion et enregistrements des appels
- Messagerie texte et présence
- Annuaire
- Les problématiques de sécurité
- Les menaces connues
- Les règles de l'art
- Les solutions du marché
- Les architectures types
- Définition de la QoS
- Les enjeux de la qualité du service
- Caractéristiques des flux
- les flux de données
- les flux temps-réels
- QoS réseaux classiques vs réseaux convergés
- 802.1p/q, DiffServ, RSVP/COPS, MPLS
- Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax
- Les différents terminaux et leurs caractéristiques
- La convergence fixe/mobile :
- les accès intra et extra-entreprises
- quels services pour quel type de terminal
- les solutions du marché
- les personnalisations possibles
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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