INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Communication Augmentée par l'IA, GenAI et Automatisation

Formation Automatisation du marketing et de la communication : CRM, workflows et IA

Référence

COM164

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les enjeux de l’automatisation du marketing et de la communication
  • Structurer un CRM permettant de centraliser et exploiter efficacement les données clients
  • Construire une segmentation pertinente des prospects et clients
  • Concevoir des workflows automatisés adaptés aux différents parcours clients
  • Automatiser la génération, la qualification et le nurturing des leads
  • Mettre en place un système efficace de Lead Scoring
  • Concevoir des campagnes de communication personnalisées et multicanales
  • Exploiter l’intelligence artificielle pour générer, personnaliser et optimiser les contenus marketing
  • Utiliser l’IA pour analyser les comportements et identifier les opportunités commerciales
  • Connecter CRM, outils marketing et applications métiers afin de fluidifier les processus
  • Mesurer le ROI et la performance des campagnes et workflows automatisés
  • Mettre en place une gouvernance sécurisée et une démarche d’amélioration continue des automatisations

Public cible

  • Directeurs Marketing et Marketing Managers
  • Responsables Communication et Communication Managers
  • CRM Managers et responsables Customer Relationship Management
  • Marketing Automation Managers
  • Growth Marketing Managers
  • Digital Marketing Managers
  • Responsables Acquisition et Lead Generation
  • Responsables CRM et fidélisation
  • Sales Operations et Revenue Operations Managers
  • Responsables Transformation Digitale et Innovation
  • Chefs de projets Marketing Digital et IA
  • Data Analysts et Marketing Analysts
  • Community Managers et responsables communication digitale
  • Professionnels souhaitant automatiser leurs processus marketing et communication grâce au CRM, aux workflows et à l’intelligence artificielle

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Présentiel
Maroc Performance
Casablanca

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Inscription avant le 02 Nov. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les principes du Marketing Automation
  • Identifier les processus marketing et communication pouvant être automatisés
  • Distinguer automatisation, personnalisation, segmentation et orchestration multicanale
  • Organiser les données prospects, clients, contacts et interactions
  • Définir les champs, segments et étapes du parcours client
  • Améliorer la qualité et la fiabilité des données CRM
  • Définir les personas et profils cibles
  • Segmenter selon données démographiques, comportementales et transactionnelles
  • Adapter les messages et campagnes aux différents segments
  • Construire des scénarios basés sur des déclencheurs et conditions
  • Automatiser les actions : emails, notifications, tâches et mises à jour CRM
  • Concevoir des parcours simples, complexes et multicanaux
  • Capturer et qualifier automatiquement les prospects
  • Mettre en place des séquences de Lead Nurturing
  • Définir les conditions de transfert des leads vers les équipes commerciales
  • Définir des critères d’engagement et de maturité
  • Construire un système de scoring comportemental
  • Prioriser automatiquement les prospects présentant le plus fort potentiel
  • Concevoir des campagnes email, SMS et notifications automatisées
  • Personnaliser les contenus selon le profil et le comportement
  • Programmer des séquences de communication cohérentes avec le parcours client
  • Utiliser l’IA pour générer des emails, messages et contenus marketing
  • Personnaliser les communications à grande échelle
  • Utiliser le Prompt Engineering pour améliorer la qualité des contenus générés
  • Identifier les tendances et signaux d’engagement
  • Détecter les opportunités commerciales et risques de désengagement
  • Exploiter l’analyse prédictive pour optimiser les campagnes
  • Comprendre les principes d’intégration entre les différentes plateformes
  • Synchroniser les données et événements entre les outils
  • Réduire les tâches manuelles, doublons et ruptures dans les workflows
  • Définir les KPI : taux d’ouverture, clic, conversion, engagement et ROI
  • Construire des tableaux de bord marketing et commerciaux
  • Identifier les workflows sous-performants et les optimiser
  • Protéger les données clients et respecter les règles de confidentialité
  • Définir les règles de gouvernance et de contrôle des automatisations
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur les données et l’expérimentation

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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