Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Connaître son style assertif en contexte professionnel
Comprendre son mode de fonctionnement
Identifier ses comportements inefficaces
Développer l'affirmation de soi : devenir assertif
2/ Réagir face aux comportements déstabilisants
Désamorcer l'agressivité
Agir face à la passivité
Éviter les pièges de la manipulation
3/ Critiquer de façon constructive et positive
Préparer sa critique
S'expliquer avec la méthode DESC
4/ Savoir dire non avec assertivité
Dire non lorsque c'est nécessaire
La bonne attitude pour dire non
5/ Développer un style relationnel efficace en situation de tension
Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
Repérer ses points forts et ses comportements "à risque"
Affronter efficacement les situations difficiles
6/ Détecter et gérer les comportements gênants
Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation"
7/ Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
Oser demander et savoir dire non
Déjouer les tentatives de déstabilisation
Gérer les sous-entendus
Gérer les tensions
8/ Transformer les critiques justifiées en informations utiles
Transformer les critiques en pistes de progrès
Proposer et faire proposer des solutions
Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision, d'un changement
Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes
9/ Gérer les situations difficiles
Prendre conscience de son rôle dans le conflit
Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
Oser montrer et exprimer ses sentiments
Piloter la désescalade et sortir des conflits
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Cadre
Manager
Manager de proximité
Responsable de services administratifs
Décideurs et cadres supérieurs qui participent à une équipe de direction
Directeurs opérationnels
Directeurs de projet
Directeurs d'activités transverses
Dates
Dates
07 et 08 Mai 2024
27 et 28 Août 2024
26 et 27 Nov. 2024
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