Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu
Faire face aux imprévus et être proactif
2/ Se préparer et s'entraîner à gérer des situations difficiles
Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper
Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles
Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress
Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives
Le cas particulier des situations extrêmes difficiles : violence verbale ou physique, rupture de la communication
3/ Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu'est ce qu'un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?
Comment et pourquoi ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
4/ Définition des conflits
Confusion avec ce qui n’est pas un conflit
Ce qui constitue un conflit
5/ Les Types de conflits
Les conflits d’idées
Les conflits de valeurs
Les conflits d’intérêts
Les conflits de personnes
Les conflits de positions
6/ Les aspects positifs et négatifs du conflit
Les aspects négatifs
Les aspects positifs
7/ Les étapes du conflit
Les divergences et les tensions
Le blocage
Le conflit ouvert
Escalade et désescalade
La méconnaissance
8/ Pouvoir et gestion des conflits
Pouvoir légitime
Pouvoir coercitif et de récompense
Pouvoir de l’expertise
Pouvoir de l’exemple
9/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
S’ouvrir pour rétablir la confiance
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
10/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
Réguler et traiter les transgressions
Utiliser l’arbitrage au bon moment
Mettre en place de nouvelles règles du jeu
Décider en groupe sans générer de conflit
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Managers et décideurs
Managers intermédiaires
Chefs d'équipe et Superviseurs
Tout cadre ou collaborateur intéressé par la Gestion des Conflits
Dates
Dates
11 et 12 Juin 2024
17 et 18 Sept. 2024
05 et 06 Déc. 2024
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