Durée : 3 jours
Code : QLA96
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA96
Formation Traitement des Non Conformités
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Objectifs
- Maîtriser les non-conformités et réclamations clients
- Analyser les causes, identifier et suivre les actions d'amélioration
Programme
Public Cible
Dates
1/ Comprendre les notions de conformité et satisfaction clients
Approche Pédagogique
- Les 3 boucles : attentes clients, conformité de conception, conformité de réalisation
- Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut, …)
- Amélioration continue et satisfaction client
- Logigramme de maîtrise du produit / service non-conforme et fiche de non-conformité
- Les différents types de non-conformités (système, réclamations clients, dysfonctionnements internes et non-conformités fournisseurs / prestataires)
- Connaitre les différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, …)
- Identifier et isoler les non-conformes
- Mettre en œuvre la protection du client
- Les actions curatives immédiates
- Bien définir la non-conformité, le problème
- La mesure de l’impact de la non-conformité
- Les méthodes de mesure associées : batônnage, Pareto, coûts directs et risques induits
- Identifier les causes à l’aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes / effets, 5 pourquoi)
- La recherche des solutions : Brainstorming
- Hiérarchisation des solutions : tableau à 9 cases
- Les actions correctives et leurs indicateurs associés
- La standardisation des points de surveillance
- Les attentes au-delà des conformités
- La quantification des risques
- Le choix des actions préventives et de leurs indicateurs
- La formalisation du plan d’amélioration
- Planification GANTT
- Les axes de progrès individuels
- Le plan d’actions
- La mise en œuvre du changement de pratique
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsables Qualité, Animateurs Qualité
- Auditeurs Qualité
- Tout collaborateur participant à la conception, la mise en place et l'amélioration du Système de Management de la Qualité
Dates
- Du 29 au 31 Mai 2024
- Du 26 au 28 Août 2024
- Du 13 au 15 Nov. 2024