Formation #QLA93

Formation Traitement des Réclamations Qualité

Durée : 3 jours

Code : QLA93

Prochaines dates programmées :

Du 24 au 26 Juil. 2024

Du 16 au 18 Oct. 2024

Objectifs

Identifier et à traiter les problèmes dans une démarche qualité

Traiter les réclamations de problèmes qualité

Utiliser les méthodes et outils adéquats d'analyse et de résolution

Constituer et animer une équipe de résolution de problème

Programme

1/ Définition du problème - Analyse comportementale

Définir les caractéristiques d'un problème ?

Analyser les réactions et les comportements devant une situation dite "à problème"

Restituer les constats en évitant les interprétations

Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP

2/ Méthodologie d'Analyse et de Résolution de Problème (MARP)

Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et appliquer les outils de résolution

Déterminer et formaliser le problème en terme d'écart : QQOQCP

Identifier et spécifier la nature des informations nécessaires à la compréhension du problème, relevé de données

Mener une recherche d'analyse des causes : arbre des causes ISHIKAWA, 5M, règle de PARETO

Rechercher, choisir et mettre en oeuvre les solutions : brainstorming, matrice de décision

Vérifier l'efficacité des solutions, définir les critères de mesure

3/ Animation d'une équipe de résolution de problème

Déterminer les enjeux et les finalités du projet de résolution de problème

Constituer son équipe : identifier les compétences nécessaires à la réalisation de la démarche

Déterminer les objectifs et piloter la démarche

Structurer sa communication et diffuser l'information pour faire vivre la démarche

Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes

4/ Aperçu de méthodes similaires

Utiliser la méthode générique dans tout contexte : 8D

Réagir rapidement à des problèmes de qualité avec le QRQC, Quick Response Quality Control

Mener des actions de rupture à des problèmes cruciaux : le principe du DMAIC

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Responsables Qualité

Tout collaborateur ou Manager souhaitant établir les tableaux de bord Qualité

Dates

Dates

Du 24 au 26 Juil. 2024
Du 16 au 18 Oct. 2024

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