Durée : 3 jours
Code : QLA78
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA78
Formation Audit Processus Qualité et Risques
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Objectifs
- Appréhender les principes du management de la qualité
- Planifier un audit interne de processus en évaluant les besoins de son organisation
- Réaliser un guide pour mener les entretiens de l'audit
- Identifier et coter les risques des processus
Programme
Public Cible
Dates
1/ Identifier les enjeux de l'audit interne de processus
Approche Pédagogique
- Systèmes de management et référentiels
- Différencier l'audit système et l'audit processus
- Approche processus, prise en compte des risques et opportunités
- Terminologie de base
- Objectifs d’un audit de processus
- L'audit dans les référentiels
- Attentes des audités, des auditeurs et de l’entreprise
- Le processus d’audit
- Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances
- Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus
- Déterminer la typologie des risques de processus
- Identifier les modes de défaillance et les causes
- Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes
- Définir la méthodologie de classification des risques processus
- Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité
- Identifier et prendre en compte les enjeux des parties prenantes
- Estimer la faisabilité
- Rédiger la lettre de mission
- Collecter les informations et la documentation utile
- Elaborer un guide d’entretien, planifier et informer
- Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils
- Préparer l'interview d'audit et sa trame
- Définir son fil conducteur
- Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage
- Installer une relation constructive avec l'audité
- Structure du rapport d’audit
- Rédiger des constatations d’audit factuelles et sources de progrès
- Evaluer le niveau des risques et l’efficacité d’un processus
- Le plan d’actions correctives et/ou préventives
- Le suivi de l’amélioration continue du processus
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable qualité
- Pilote de processus
- Auditeur interne
- Auditeur qualité
Dates
- Du 22 au 24 Mai 2024
- Du 26 au 28 Août 2024
- Du 13 au 15 Nov. 2024