Durée : 3 jours
Code : QLA77
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA77
Formation Audit Qualité et Tableaux de Bord Qualité
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Objectifs
- Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes
- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit
- Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant
- Mettre en place un système de mesure utile et efficace
- Piloter la qualité interne et externe à partir de Tableaux de Bord performants
Programme
Public Cible
Dates
1/ Situer l'Audit dans l'Organisation Qualité
Approche Pédagogique
- Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)
- L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ?
- Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
- Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus
- Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit"
- Élaborer le planning d'Audits Qualité
- Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs. Définir leur qualification
- Les points clés de la procédure d'Audit Qualité
- Préciser le périmètre et le type d’audit à effectuer et ses objectifs
- Identifier et collecter les données d'audit
- Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
- Elaborer sa trame de questions à partir de la norme ISO 9001 : check-list des points à vérifier
- Elaborer un plan d’audit et un guide d’audit
- Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
- Installer une relation constructive
- Animer la réunion d'ouverture
- Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
- Recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain
- Prendre des notes auj uste nécessaire
- Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture
- Synthétiser et formaliser les écarts
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
- Evaluern la pertinence des actions correctives proposées par les audités
- Clôturer l’audit
- Les notions de « qualité interne » et « qualité perçue »
- Le principe d’amélioration continue
- Les exigences normatives en matière de surveillance et mesure
- La mesure des coûts liés à la qualité
- La mesure de la « qualité perçue » et de la « qualité interne »
- Les différents types d’indicateurs et leurs caractéristiques
- Le choix des indicateurs
- La méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord
- Les différentes représentations de tableaux de bord
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Directeur Qualité
- Responsable Qualité
- Actuel / Futur Auditeur Qualité Interne
- Responsables et correspondants Qualité
- Managers de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un Tableau de bord Qualité ou la gestion des coûts relatifs à la qualité
Dates
- Du 17 au 19 Juil. 2024
- Du 16 au 18 Oct. 2024