Durée : 3 jours
Code : QLA54
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA54
Formation ISO 9001, Secteur Services
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Objectifs
- Maitriser les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services
- Repérer les étapes pour réussir la certification
Programme
Public Cible
Dates
1/ S’approprier les essentiels sur ISO 9001 V2015 : vocabulaire, principes et enjeux
Approche Pédagogique
- Historique de la norme ISO 9001
- Généralités sur la norme ISO 9001
- Les principes de management de la qualité
- L’approche processus dans la qualité
- Le fonctionnement du PDCA
- L’approche par le risque
- Les enjeux internes et externes
- La compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
- L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus
- L’engagement de la direction
- L’écoute client pour démarrer
- Formaliser la politique qualité
- Définir les rôles et responsabilités de chacun
- Traduire la politique en objectifs qualité mesurables
- Formaliser son plan d’actions
- Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées)
- Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser
- Gérer les connaissances
- Adapter infrastructures
- Le plan de communication
- Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison
- Les exigences relatives aux services
- La conception et le développement de services
- La maîtrise des prestataires externes
- La prestation de service
- La libération des services
- La maîtrise des éléments de sortie non conformes
- Indicateurs qualité clés
- Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives
- La revue de direction
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable qualité
- Responsable assurance qualité
- Correspondant qualité d'entreprise de service
- Responsable d'un projet de certification ISO 9001 V2015
Dates
- Du 03 au 05 Juil. 2024
- Du 09 au 11 Oct. 2024