Durée : 2 jours
Code : QLA43
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA43
Formation Outils de la Qualité et Méthode 8D
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Objectifs
- Constituer l'équipe pour la prise en charge du problème et définir les rôles
- Connaître et utiliser efficacement les différents outils qui visent la résolution des problèmes
Programme
Public Cible
Dates
1/ Mettre en place et animer l’équipe
Approche Pédagogique
- Rôle de l'animateur
- Constituer le groupe
- Rédiger le compte rendu de réunion
- Gérer les situations difficiles
- Rapports de non-conformités
- Rapports d’inspection
- Brainstorming
- Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)
- Le diagramme causes-effets (Ishikawa)
- Le diagramme de Pareto
- Le diagramme de Gantt
- Cartographie des procédés
- Matrice Est / N’est pas
- Actions correctives, réactions rapides et solutions durables
- Résolution de problèmes et Systèmes de Management de la Qualité
- Méthodologie 8D et synthèse de chacune de ses 8 étapes
- Constituer une équipe et désigner un pilote
- Décrire le problème et identifier les données d’entrée (réclamations externes, réclamations internes…)
- Fixer les enjeux
- Evaluer les freins/palliatifs et les facteurs facilitant chaque étape
- Identifier les actions immédiates
- Définir les causes du problème
- Choisir les actions correctives
- Déterminer l'opportunité de mise en place d'un plan d'actions et le formaliser
- Eviter la réapparition du problème
- Faire le bilan et reconnaître les avancées
- Communiquer au cours de la démarche
- Animer le groupe de travail (préparation, animation, suivi)
- Définir qui fait quoi, pour quand
- Sélectionner les indicateurs de suivi et organiser le reporting vers les décideurs
- Félicitations
- Opportunités de réplication
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Toute personne ayant à animer ou à jouer un rôle actif dans des groupes de résolution de problèmes
Dates
- 23 et 24 Juil. 2024
- 17 et 18 Oct. 2024