Formation Outils Qualité

1/ Les concepts de base

• Définition des concepts de base pour la mise en oeuvre de la Qualité. Les éléments de mesure pour construire un Système Qualité efficace

• Maîtrise de son activité (auto-contrôle) par identification des non-conformités dans une relation client/fournisseur en interne, comme en externe

2/ La Qualité et les classifications

• Définitions relatives à la qualité

• Histoire de la qualité

• Les 5 M du procédé

• Classification des outils de la qualité

• Méthode de résolution de problèmes et outils qualité

3/ Les outils d'amélioration de la qualité

• Diagramme de corrélation

• Diagramme d'ISHIKAWA

• Diagramme Pareto

• Brainstorming

• Histogramme

• QQOQCCP

4/ Les outils du management de la qualité

• Diagramme en arbre

• Diagramme matriciel

• Diagramme en flèche

• Diagramme de décision

• Diagramme des affinités

5/ Les outils statistiques de la qualité

• Étude de capabilité

• Cartes de contrôle

• Échantillonnage

• Six Sigma2/ Comprendre les exigences de la norme ISO 9001

• L'approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l'entreprise

• Rôle des pilotes. Travaux d'analyse des exigences de la norme :

• les moyens simples et concrets pour y répondre

• autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise

6/ Construire et maîtriser un Système Documentaire

• L'architecture du système documentaire à établir

• Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple

• Les enregistrements à créer. Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure d'actions correctives)

7/ Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001

• Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d'actions qualité, les revues de processus et de direction

• Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système

• Les actions correctives et préventives

• L'écoute client

• L'audit qualité : outil de progrès permanent