Durée : 2 jours
Code : QLA22
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA22
Formation Pilote de Processus
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Objectifs
- Comprendre l’approche processus, ses principes et son intérêt dans le déploiement et l’animation du système de management
- Définir une cartographie de ses processus
- S’approprier les outils et les méthodes adéquats pour pour décrire et piloter efficacement un processus
- Identifier les missions et rôles du pilote de processus
Programme
Public Cible
Dates
1/ Faire le lien entre démarche qualité et processus
Approche Pédagogique
- Rappeler les principales évolutions de la notion de qualité
- Illustrer le management de la qualité
- Organiser le management par les processus
- Le concept de processus, ses principes
- Processus et organisation
- Les exigences de la norme ISO 9001 2015
- Les principes de structuration d'une cartographie des processus
- Définir le champ et les paramètres de chaque processus
- Choisir le mode de représentation graphique des processus
- Distinguer les interfaces et liaisons entre processus
- Mettre en place la documentation ” juste nécessaire ” au bon fonctionnement des processus
- Déterminer les indicateurs associés à chaque processus
- Identifier le pilote de chaque processus
- Sensibiliser chacun à son rôle au sein du processus
- Mesurer la performance du processus dans une optique "qualité-coût-délai"
- Faire la différence entre indicateurs de performance et de surveillance
- Faire le bilan du processus
- Fixer des objectifs de progrès et décliner ses objectifs aux acteurs du processus
- Formaliser son plan d'actions
- Préparer et organiser des revues de processus
- Savoir identifier les opportunités
- Exemple de fiche de mission
- Définir les contributions du pilote et les résultats attendus
- Savoir communiquer, animer, donner envie d'agir
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Pilote
- Propriétaire de processus
- Responsable Qualité
- Responsable d'activités
Dates
- 06 et 07 Août 2024
- 28 et 29 Nov. 2024