Durée : 2 jours
Code : QLA21
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA21
Formation Changer ses Processus
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Objectifs
- Identifier les bonnes pratiques pour concevoir dans une logique zéro défaut
- Analyser un processus, le reconcevoir à partir des objectifs fixés
- Savoir commencer à partir d'une feuille blanche
Programme
Public Cible
Dates
1/ S'organiser autour des processus
Approche Pédagogique
- Délais et réactivité, coût, qualité de service "client"
- Mobiliser les partenaires de l'organisation autour des processus
- Cadrer le projet
- Partir des objectifs du demandeur
- Comprendre les exigences du demandeur et l'enjeu du projet
- Constituer l'équipe
- Définir le périmètre, le calendrier, le plan de communication
- Organiser les phases du projet et identifier les livrables
- Dresser la carte des principaux processus centrés sur les "produits" ou "services client"
- Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits
- Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées
- Faire le choix de l'approche : amélioration ou rupture
- Analyser et remettre en cause toutes les activités qui n'ajoutent pas de valeur aux processus
- Dépister systématiquement les déperditions (fragmentation du travail, en cours, aller-retour…)
- Les concepts de "feuille blanche", de benchmarking
- Le principe de rupture avec le système existant
- Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus (les niveaux de responsabilités, les nouvelles compétences à acquérir…)
- Planifier la mise en oeuvre
- Définir une "métrique" en partant des critères d'appréciation du bénéficiaire ou du demandeur
- Les traduire en indicateurs de performance
- Organiser le tableau de bord de suivi
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Directeur de l'organisation
- Organisateur
- Consultant qui souhaite gagner en réactivité, qualité et productivité
- Directeur Qualité
- Responsable Qualité
- Pilote de processus souhaitant rendre plus performants les processus
- Responsable de service désirant gagner en performance
Dates
- 25 et 26 Juil. 2024
- 22 et 23 Oct. 2024