Durée : 3 jours
Code : QLA18
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA18
Formation Manager par les Processus Qualité
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Objectifs
- Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
- Comprendre les enjeux et principes du management par les processus
- Identifier les macro-processus de son entreprise et construire la cartographie des processus
- Identifier les principes et conditions de réussite d'un management transversal
- Optimiser les processus en créant de la valeur
Programme
Public Cible
Dates
1/ Cerner l'approche processus
Approche Pédagogique
- Le concept de l'approche processus
- Les fondamentaux d'une organisation par processus
- Les enjeux du management par les processus
- Les objectifs de la gestion des processus, ses bénéfices, ses limites
- Les typologies de processus
- Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé
- De l'identification des processus au pilotage: les étapes clés
- Comprendre l'objectif
- Définir un processus et délimiter son périmètre
- Appliquer une méthode structurée pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux
- Représenter visuellement l'ensemble des processus: notion de cartographie
- Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques
- Les pièges à éviter
- Présentation d'exemples de cartographie de processus d'entreprise
- Décrire le processus
- Rédiger les fiches d'identité processus
- À partir de la finalité du processus, formuler les indicateurs de performance
- Évaluer et réduire les risques associés aux processus
- Faire le bilan de processus, engager une logique d'amélioration continue qualité (PDCA : Plan-Do-Check-Act)
- Décliner les objectifs stratégiques par processus à l'aide de la matrice de contribution
- La revue de processus ; un bilan formel des activités du processus
- Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA)
- Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité
- Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT)
- Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper
- Créer les conditions pour innover et améliorer la performance
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Directeur, responsable Qualité
- Responsable Organisation désirant mettre le client au cœur de leur démarche
- Consultant et auditeur interne
- Pilote de processus
Dates
- Du 29 au 31 Mai 2024
- Du 07 au 09 Août 2024
- Du 13 au 15 Nov. 2024