Durée : 3 jours
Code : QLA12
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA12
Formation Plan d’Action Qualité
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Objectifs
- Mettre en place le plan d'action qualité d'une entreprise, filiale
Programme
Public Cible
Dates
1/ La qualité : enjeux, démarches
Approche Pédagogique
- La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise
- Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
- Mettre le client au cœur de l'action
- Obtenir l'engagement de la direction
- Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise
- Organiser les structures qualité
- Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, le plan de contrôle, les procédures et instructions : faire simple et efficace…
- Mesurer les coûts de non-qualité
- Faire le bilan des processus
- Mesurer la qualité perçue par les clients
- Faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise
- Étude de cas pratique
- Formaliser le PAQ (plan d'actions)
- Le traitement des non-conformités et des réclamations clients
- La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien
- Étude de cas pratique
- Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité
- Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés
- La responsabilité de direction :
- le rôle moteur de la direction et de l'encadrement
- formulation de la politique qualité
- Responsabilité et autorités qualité
- La planification du SMQ :
- formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration
- Les processus supports :
- la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
- la gestion des compétences et des connaissances
- l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement
- Réalisation des activités opérationnelles ; achats, conception, vente, production etc
- Évaluation des performances qualité et amélioration
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsables Qualité
- Tout collaborateur ou Manager souhaitant établir les tableaux de bord Qualité
Dates
- Du 12 au 14 Juin 2024
- Du 04 au 06 Sept. 2024
- Du 11 au 13 Déc. 2024