Durée : 3 jours
Code : QLA09
Prochaines dates programmées :
Formation #QLA09
Formation Tableaux de Bord Qualité : conception et exploitation
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Objectifs
- Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité
- Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage
- Evaluer son système de mesure et le faire évoluer
Programme
Public Cible
Dates
1/ Appréhender l’utilité du tableau de bord qualité
Approche Pédagogique
- Pourquoi un système de mesure ?
- Les objectifs du tableau de bord qualité (pilotage, mesure, communication, répartition des tâches et responsabilités)
- Les éléments constitutifs du tableau de bord
- Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité
- Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité
- Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage
- Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord
- Définir son indicateur avec précision (grille indicateur)
- Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit
- Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation
- Les indicateurs liés à votre politique qualité
- Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité
- Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche
- Les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique
- Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme
- Les représentations graphiques à privilégier
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres
- Le suivi de mesure, le pilotage du système qualité
- Communiquer ses tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence
- Contrôler son système de mesure et en évaluer l'efficacité
- Identifier les opportunités et les risques associés aux activités de l'entreprise
- Adapter les indicateurs aux évolutions de l'entreprise
- Associer les équipes au système de mesure
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable Qualité
- Correspondant Qualité
- Chargés de mission qualité
- Coordinateurs qualité, Ingénieurs
Dates
- Du 26 au 28 Août 2024
- Du 20 au 22 Nov. 2024