Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
La différence entre programme relationnel et promotion des ventes
Les mécanismes de la fidélisation par rapport à la fidélité active ou passive
Composer avec le consommateur averti : défiance vis-à-vis des marques
Des objectifs pour chaque étape : conquérir, maturer, fidéliser, retenir…
2/ Capitaliser sur sa base de données clients (VIA LE CRM)
Les cinq niveaux client : étranger, visiteur, contact, client, ambassadeur
Analyse comportementale : identifier, connaître et comprendre ses clients
Analyse de base de données : segmentation RFM, comportementale…
CRM et connaissance client : exploiter l’historique client pour personnaliser sa relation
Identification des clients gold : les critères de la segmentation
Les personas : créer des parcours clients pour chaque segment
3/ Faire grandir sa relation client
Le nurturing ou culture des contacts
Éduquer le client pour augmenter sa satisfaction d’achat
Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client
Création d’un dialogue : obtenir une réponse du client à ses sollicitations
Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ?
4/ Communiquer avec ses clients
Le comportement média de ses segments : par quels canaux vit son client ?
Les différentes formes de communication
Réseaux sociaux : pénétrer en respect par cette porte ouverte
5/ Identifier les actions qu'offre le marketing relationnel
E-mailings segmentés : les outils d’automatisation
Vente croisée et upselling : augmentez la valeur d’un client satisfait
Engager son client : avantages et récompenses, offres personnalisées…
Interroger son client : analyses qualitatives, quantitatives, focus group…
Feedback continu : évaluer constamment la qualité du lien client
6/ Enchanter ses clients
Omniprésence : imaginer toutes les interactions client et créer les moments magiques
Évaluer l’enchantement : les enquêtes de satisfaction
Reconnaître et récompenser pour transformer en ambassadeurs
Smart content : personnalisation de l’expérience client
Les indicateurs ou KPI
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel
Chef de produit
Chef de marché
Directeur et manager commercial
Responsable de CRM
Chargé(e) de marketing relationnel
Dates
Dates
Du 05 au 07 Juin 2024
Du 18 au 20 Sept. 2024
Du 04 au 06 Déc. 2024
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