Durée : 3 jours
Code : MC350
Prochaines dates programmées :
Formation #MC350
Formation Télévente en Réception d’Appels
Email
Partager
Partager
Partager
Partager
Partager
Objectifs
- Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone
- Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise
Programme
Public Cible
Dates
1/ La Relation client
Approche Pédagogique
- Définition
- Gestion de la relation client
- Le téléphone, un outil de travail
- Présentation
- Structure de l’entretien AIDA
- Découverte des besoins
- Rester à l'écoute
- Cibler les attentes de l'interlocuteur
- Questionnement /Reformulation
- Personnalisation
- Conclusion / Prise de congé
- Détecter les motivations d’achat
- Construire une argumentation convaincante
- Eviter de sur-argumenter
- Présenter les avantages
- Mettre en avant le bénéfice client
- Validation de l’accord client
- Gérer efficacement toute objection
- Maîtriser les techniques de réponse aux objections
- Les différentes objections rencontrées
- Faire preuve d’assertivité
- La voix et l'intonation
- Les expressions clés pour optimiser ses ventes
- Le dynamisme et la directivité
- Un discours professionnel et efficace
- Un langage positif pour donner envie
- Jeux de rôles
- Situations réelles
- Ateliers collaboratifs
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Autodiagnostic
- Plan d'Action Individuel de Progression
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
- Technico-commerciaux
- Téléconseillers
Dates
- Du 24 au 26 Juil. 2024
- Du 30 Oct. au 01 Nov. 2024