Formation #MC349

Formation Télévente en Appels Sortants (Outbound)

Durée : 2 jours

Code : MC349

Prochaines dates programmées :

11 et 12 Juil. 2024

22 et 23 Oct. 2024

Objectifs

Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales

Elaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente

Construire un argumentaire produit efficace

Préparer les réponses aux objections

Programme

1/ Les spécificités de la communication par téléphone

Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle

Les principes de communication

L'adaptation du ton et du rythme verbal

Le vocabulaire approprié et la notion d'empathie

L'écoute passive et active

2/ Le plan d'appel

Structurer les étapes d'un appel sortant

Développer un plan d'appel efficace et méthodique

3/ Franchir les barrages

Passer les standards et les secrétariats

Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

4/ Obtenir l'attention du décideur

La phrase d'accroche et la personnalisation du contact

Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien

5/ L'argumentation

L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

Présenter son offre de façon claire

Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat

Présenter son prix positivement

6/ La réfutation des objections

Comprendre les raisons de l'objection

L'arrivée des objections dans la négociation

Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)

Déterminer le poids des objections

Établir la liste des objections classiques

Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)

L'objection prix : les différentes techniques de réfutation

7/ La conclusion d'un appel

Savoir quand et comment conclure

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Commerciaux

Collaborateurs commerciaux

Technico-commerciaux

Téléconseillers

Dates

Dates

11 et 12 Juil. 2024
22 et 23 Oct. 2024

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