Durée : 3 jours
Code : MC315
Prochaines dates programmées :
Formation #MC315
Formation Fondamentaux Vente Boutique ou Magasin
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Objectifs
- Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
- Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
Programme
Public Cible
Dates
1/ Etre préparé à la vente
Approche Pédagogique
- Les facettes et évolutions du métier
- Les missions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisation client, développeur du CA
- Évaluer son degré de connaissance du produit/service proposé
- Préparer l'argumentaire du produit, sa mise en valeur dans le magasin
- Utiliser l'espace de vente pour donner envie au client de rentrer
- Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace
- Développer une communication adaptée et rassurante
- Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
- Etre en mesure de développer son écoute active et passive
- Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
- Découvrir les besoins et motivations d'achat : Oser questionner
- Reformuler les besoins
- Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
- L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
- Identifier les signaux et les freins à l'achat
- Construire un argumentaire de vente : les principes de l’argument, la réponse aux objections
- Conclure une vente
- Rassurer le client sur son achat
- Fidéliser le client
- Informer sur un prochain événement
- Raccompagner le client
- Participer à l'animation de la communauté virtuelle de l'enseigne
- Accompagner un client dans la recherche de solution
- Traiter les réclamations courantes
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en magasin, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
Dates
- Du 26 au 28 Août 2024
- Du 27 au 29 Nov. 2024