Durée : 3 jours
Code : MC286
Prochaines dates programmées :
Formation #MC286
Formation Prospection et Fidélisation
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Objectifs
- Découvrir les outils du marketing direct et leur utilisation dans l'entreprise en prospection et en fidélisation de clientèle
- Développer son portefeuille client
Programme
Public Cible
Dates
1/ Préparer la prospection
Approche Pédagogique
- Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de votre entreprise
- Rechercher les prospects : recherche de fichiers, les sources (internes, externes), constitution d'une base de données, la segmentation, analyse, segmentation et tests
- Préparer son argumentaire en fonction des cibles abordées
- Les supports : leurs spécificités selon les cibles et les objectifs de l'opération
- Exploiter les fichiers : les principes clés, Internet
- Aller vers le prospect : le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet
- Faire venir le prospect : les salons professionnels, les séminaires, les visites, mailing, phoning, approche directe, réunions clients : avantages et limites
- Optimiser les différents éléments du mailing
- Quoi ? quand ? à qui ?
- La synergie entre mailing et campagne téléphonique
- Préparer une visite : définir l'objectif adapté
- Favoriser le contact par des comportements appropri
- Démontrer sa capacité d'écoute pour instaurer la confiance
- Réussir l'entretien prospect, même dans les cas difficiles
- Susciter l'intérêt du prospect : les stratégies de questionnement gagnantes
- Engager vers l'action : argumenter pour convaincre
- Les cas difficiles : réticence, agressivité, silence...
- Organiser et faciliter le suivi des outils simples
- Faire de chaque client un apporteur d'affaires
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Commerciaux, technico-commerciaux
- Assistantes commerciales, A.D.V
- Toute personne chargée de mettre en place un outil de vente ou d'informations par le marketing
Dates
- Du 12 au 14 Juin 2024
- Du 04 au 06 Sept. 2024
- Du 18 au 20 Déc. 2024